标准化知识手册.doc

海安新港港务有限公司 安全质量部 编制目 录 第一部分 标准基础知识 5 1、什么是标准？ 5 2、什么是标准化？ 5 3、什么是企业标准化？ 5 4、什么是标准体系？ 5 5、什么是企业标准体系？ 5 6、标准化的原则是什么？ 5 7、标准体系总体结构 6 8、服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系含义是什么，它们是由哪些子体系组成？ 7 9、标准化的对象是什么？ 8 10、标准化的目的是什么？ 9 11、什么是认证标准？ 9 12、什么是标准的标龄？ 9 13、目前我国标准是如何分类的？ 10 14、什么叫推荐性标准？ 10 15、我国的强制性标准和推荐性标准是如何划分的，哪些标准属于强制性标准？ 11 16、我国标准分为几级？ 11 17、什么是国际标准？ 11 18、国际标准有哪些类型？ 12 19、国际标准有什么重要作用？ 12 20、国际标准、国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的含义分别是什么？ 12 21、标准实施的一般程序有哪些？ 13 22、标准化包含哪几个过程？ 13 23、对标准体系进行评价应具备哪些基本条件？ 14 24、参与标准体系评价的组织或人员应具备哪些条件？ 14 25、标准体系评价的内容和要求有哪些？ 15 26、如何对标准的实施进行评价？ 15 27、什么是服务业组织? 16 28、服务业标准的含义是什么？ 16 29、服务业实行标准化有何意义？ 16 30、服务组织开展标准化应该遵循哪些基本原则？ 16 31、服务业组织标准化工作的任务有哪些？ 17 32、服务业组织标准化工作的内容是什么？ 17 33、服务组织的标准实施可采取哪些方法? 18 第二部分 标准编写要求 18 1、标准编写的标准是什么？ 18 2、根据要素的性质划分，标准的要素可以划分为哪几类？ 19 3、根据要素的性质和在标准中的位置划分，标准的要素可以分为哪几类？ 19 4、根据要素的必备或可选状态划分，标准的要素可以分为哪几类？ 19 5、一般服务类标准的构成要素有哪些？ 19 6、一般管理类标准的构成要素有哪些？ 19 7、一般岗位标准的构成要素有哪些？ 19 8、标准的层次结构是什么？ 20 9、一项标准在什么情况下，可以分部分写？ 20 10、编写条时应该注意哪些问题？ 20 11、编写段时应该注意的问题是什么？ 20 12、如何编写列项？ 21 13、编写附录时应注意的问题有哪些？ 21 14、在什么情况下应设置条？ 22 15、条设置的原则是什么？ 22 16、条标题和无标题的区别? 22 17、标准的必备要素和可选要素分别有哪些？ 22 18、封面应包含哪些内容？ 22 19、通常哪两种情况下有必要设置目次？ 23 20、前言可给出哪些内容？ 23 21、企业标准的前言必须包含哪几项内容？ 23 22、引言可给出哪些信息？ 23 23、标准名称编写的基本要求是什么? 23 24、范围的内容包括哪些？ 24 25、规范性引用文件的排列顺序是什么？ 24 26、规范性引用文件中应注意的问题有哪些？ 24 27、条款的三种类型是哪三种？ 24 28、标准编写中助动词的使用原则有哪些? 25 29、条文中的注、示例和脚注的性质是什么？ 25 30、标准中的图和表的编制要求有哪些？ 25 31、全称、简称和缩略语的使用规则？ 25 32、终结线的使用规则？ 25 第三部分 客滚运输标准术语 27 1、客运服务企业 27 2、港口企业 27 3、港口经营人 27 4、客运站 27 5、客运码头 27 6、客滚船码头 27 7、候船室 27 8、客滚船 27 9、客货船 28 10、旅游船 28 11、客舱 28 12、客运航线 28 13、定期航班 28 14、不定期航线 28 15、季节性运输 28 16、春节运输 28 17、旅客联运 28 18、客运代理 29 19、客源 29 20、客流 29 21、客流调查 29 22、客流预测 29 23、船票 29 24、有效船票 29 25、无效船票 29 26、售票 29 27、联网售票 29 28、票额分配 30 29、订票 30 30、补票 30 31、退票 30 32、查验船票 30 33、航次 30 34、始发港 30 35、到达港 30 36、运行时刻 30 37、正点运行 31 38、误乘 31 39、越港 31 40、延程 31 41、超载航行 31 42、客运量 31 43、旅客进口量 31 44、旅客出口量 31 45、客位 31 46、乘客定额 31 47、车位 32 48、车运量 32 49、车辆进口量 32 50、车辆出口量 32 51、营运里程 32 52、发船密度