前台部服务用语、接听电话规范.ppt

LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO 常用礼貌用语68句： 1.请不要着急，很快就给您办好。 2.请问还有什么问题吗？ 3.请保管好您的贵重物品，以免丢失． 4.请带齐你的行李和钥匙到前台办理离店手续。 5.请问您希望怎么办？ 6.请问是否给现金还是挂房帐？ 7.请问，您的意思是…… 8.请问我能为您做些什么？ 9.请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供． 10.请让我来帮你忙吧！ 11.请不要着急，我已安排了，很快就给您办好． 12.请您与××部门联系解决好吗？××部门的电话是×× 13.请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以再说一遍！（勿用：你没听懂，我再说一遍。） 14.请稍等，我查一下再答复您． 15.请不要急，马上就好． 16.对不起，这样恐怕不太好． 17.对不起，我问一问别人或帮您打听一下． 18.对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问． 19.对不起，这里走不通，请走那边． 20.对不起，我马上给您换上干净的． 21.对不起，我们再核查一下，请您也回忆一下． 22.对不起，我们再查一下． 23.对不起，我现在忙，马上就来。 24.对不起，我不太懂，我问问别人。 25.对不起，我找别人帮您解决。 26.对不起，我找别的同事帮您。 27.对不起，我不太会，我找别人帮您解决。 28.对不起，我们暂时还未提供此项服务，但我们会把您的意见反映给酒店领导。 29.对不起，您想要的×××我们暂时没有货，能改成××的吗？也不错的！ 30.对不起,我们已经查过了，一般不会错，但我们可以帮您再查一查。 31.对不起，我来帮您做。 32.对不起，我让人来帮您填写。 33.对不起，请您明天再来。 34.对不起，请您稍候。 35.对不起，请您再说一遍好吗？ 36.对不起，您看怎么办更好？ 37.对不起，您还需要什么？ 38.对不起，可能是我们听错。 39.对不起，我们一定会努力改进的。 40.对不起，我再帮您想别的办法。 41.对不起，时间可能不够，请想别的办法好吗？ 42.对不起，我们查一下给您答复好吗？ 43.对不起，已经有人预订了。 44.对不起，我已把您的要求跟我们主管(经理)说了，他/她将会给您满意的答复。 45.对不起，这里是内部用的通道，请您走那边好吗？ 46.对不起，经查询，您找的人查不到。 47.对不起，如果您需要用这样东西，我们可以另外为您提供。 48.对不起，打扰了。 49.对不起，不好意思打扰您了。 50.对不起，请小点声，以免影响其他客人。 51.对不起，这要找刚才为您安排的人来解决，请稍候。 52.对不起，您的房间正在清理，能否先等一下或先把行李放下，回头再上房间好吗？ 53.对不起，我们已经核对几次了，应该不会错。 54.对不起，您要拨的××号正在占线，请您稍后再拨好吗？ 55.很抱歉，我没有见过。 56.很抱歉，我们查不到你要找的人。 57.很抱歉，欢迎下次光临。 58.先生/小姐，请问您贵姓？ 59.先生/小姐，请问您找谁？ 60.我的态度不好，请原谅。 61.我们会根据您的要求服务的。 62.我们这里也有，请问您需要吗？ 63.您对我们的服务满意吗？欢迎您提出宝贵的意见。 64.您如果不满意，我可以给您更换。 65.没关系，这是我应该做的。 66.没关系，欢迎下次再来。 67.不要紧。 68.四星级酒店都差不多。 评论(0) 12 0. * 大家都玩儿过大家来找茬的游戏吧？那么我们就来找找以下图片中存在的问题。 * 大家都玩儿过大家来找茬的游戏吧？那么我们就来找找以下图片中存在的问题。 * 大家都玩儿过大家来找茬的游戏吧？那么我们就来找找以下图片中存在的问题。 *