C2C电子商务网站信誉评价模型.docx

C2C电子商务网站商家信誉评价模型摘要：随着电子商务在全球范围内的兴起，特别是目前全球传统经济已经在世界性金融危机的影响下停滞不前之际，更急需一种新的经济形式来承担世界经济发展的重任，那就是电子商务，后危机时代的管理，更需要注重对电子商务的管理。而在电子商务概念己经为社会公众普遍接受的背景下，信用体系的缺失已经成为中国电子商务进一步发展的瓶颈。因此，通过各种手段从根本上解决电子商务信用缺失问题，建立有效地信誉评价模型与管理机制，为电子商务的发展营造一个较为宽松的信用环境，对推动我国电子商务市场的健康发展，具有很现实的意义。关键词：电子商务；信用；信誉评价模型随着因特网的高速发展和信息经济、网络经济的提出，电子商务越来越多的人的关注。截至2009年12月，电子商务网站总数达到1．56万家，同比增长32．34％，其中Ｂ2Ｃ网站数超过了9400家，同比猛增43．79％。在电子商务网站红火建设的同时，电子商务网站的受众范围也在不断扩展。CNZZ数据显示，2009年12月电子商务网站的访客数达到2.67亿，同比增加了61.29%，这比总网民数的增长率高出了21个百分点。在12月，全国网民中有86.49%访问过电子商务网站，这一比例同比增加了13个百分点，达到了历史的新高。在电子商务网站的访客中，B2C网站的访客数占到92.01%，同比增加2.5个百分点。2009年，中国电子商务交易额超过3.6万亿元人民币。电子商务在自身取得高速发展的同时，在国民经济中的影响也越来越大，数据表明，超过50%的企业搭建了企业对企业，企业对个人的行业电子商务网。在消费领域，2009年中国网络购物交易额占社会消费品零售总额的比重将有望超过2%，网络购物对国内零售市场的影响将日趋增大。2010年预计电子商务交易额占GDP比率要从2005年的5%~8%提升到15~20%。因此如何健全完善信用评价体系，在电子商务高速发展的形势下显得尤为重要。一、现有电子商务评价体系1、电子商务企业构建的第三方担保制度电子商务信用一般有网络身份证、信用评级、网络信用担保、第三方担保几种形式，而第三方担保则是我国电子商务企业采用最多的一种形式。一些著名的电子商务网站纷纷建立了第三方担保制度，如易趣的“安付通”、淘宝网的“支付宝”、e拍网的“一拍通”，拍拍的“财付通”等等。如表1： 支付工具安付通、贝宝支付宝一拍通财付通网站易趣淘宝网、阿里巴巴中国站e拍网拍拍网第三方构成易趣联、中国工商银行、中国建设银行、招商银行、银联电子支付服务有限公司淘宝网、中国工商银行、招商银行、中国建设银行、中国农业银行、广东发展银行、兴业银行等Sinopost公司拍拍网、中国工商银行、中国银行等总的来讲，他们的原理是基本一样的：由网站本身和商业银行或企业组成独立的第三方；参加交易的买卖双方通过第三方完成交易。具体流程可由图1-1表示： ? 图1-1同时，对于严格按流程操作后由于其他各种原因造成经济损失的，各电子商务企业也推出了相应的赔偿制度，如易趣网的“安付通保障基金”、淘宝网的“全额陪付制度”等以配合其信用制度。2、电子商务企业的信用评级制度其实，无论是易趣、淘宝网、e拍网还是其他电子商务网站，它们的信用评级体系都大体一致的。基本如图2所示： 图1-2从上图可以看出，参加评级的主体是参与交易的双方根据交易情况对本次交易方选择好、中、差评。这个评价将永久记入对方的信用记录里面。如淘宝网的会员等级可由20个级别构成。当然，针对一些特殊情况，相应地制定了其他规则予以补充。同时，各个网站还推出了论坛，使大家参与讨论、交流经验来杜绝诈骗。3、电子商务企业内部的调解机制各大电子商务交易网站都有类似于仲裁机构的协调机制，企业内部也设置了法律部门，交易双方发生纠纷后首先进行协调，协调不成再诉之法律。二、现有电子商务评价体系分析 现有的电子商务评价体系主要存在以下两方面的问题：1、管理机制方面的缺陷：1）缺乏监管机制：C2C网络平台对卖者的身份认证是凭借身份证复印件和银行卡帐号，不要求到工商管理部门办理营业执照等手续，由于缺乏有效的监管，使得许多投机卖家在网上纷纷开店。2）忽视交易双方基本信息的数据: C2C平台的买卖双方进入门槛都比较低，特别是买家，甚至只要提供邮件地址等信息就可以进行交易，而对于卖家必须提供有身份证等认证信息。但是交易双方的发货和收货地址是很难冒充的，经过对一些典型诈骗交易数据进行分析，发现除了信用炒作等因素外还有大部分诈骗交易来自同一个发货或收货地区。3)缺乏动态跟踪:对于个人的不良信用记录，国际上一般保存7年，我国上海资信公司目前只保持1年。超过这段时间，不良信用记录将被取消，个人可以重新积累好的信用记录。4) 缺乏法律的制约和保障:国家发展电子商务还缺乏明确的电子商务法律法规、电子商务标准等作为电子