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企业员工全面质量管理知识竞赛题及答案

一、选择题（每题2分，共20分）

1.全面质量管理的英文缩写是（）。

A.TQM

B.ISO

C.QC

D.QMS

答案：A。解析：TQM是TotalQualityManagement的缩写，即全面质量管理；ISO是国际标准化组织的英文缩写；QC是QualityControl的缩写，指质量控制；QMS是QualityManagementSystem的缩写，即质量管理体系。

2.质量管理的发展历程不包括以下哪个阶段（）。

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.质量监督阶段

答案：D。解析：质量管理的发展历程主要包括质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，质量监督并不是一个独立的质量管理发展阶段。

3.以下哪个不是全面质量管理的特点（）。

A.全面的质量

B.全过程的质量

C.全员参与的质量

D.全部门负责的质量

答案：D。解析：全面质量管理具有全面的质量、全过程的质量、全员参与的质量等特点，强调的是全员参与而非全部门负责，因为全面质量管理涉及企业各个层面的人员。

4.质量管理体系中，PDCA循环的“C”代表（）。

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：C。解析：PDCA循环中，P（Plan）代表计划，D（Do）代表执行，C（Check）代表检查，A（Act）代表处理。

5.质量改进的基本过程是（）。

A.PDCA循环

B.5S管理

C.六西格玛管理

D.统计过程控制

答案：A。解析：PDCA循环是质量改进的基本过程，它通过不断地计划、执行、检查和处理，实现质量的持续改进；5S管理是现场管理的方法；六西格玛管理是一种追求近乎完美的质量管理方法；统计过程控制是对过程质量进行监控的手段。

6.控制图的作用是（）。

A.分析质量波动的原因

B.判断质量是否合格

C.区分质量波动的类型

D.确定质量标准

答案：C。解析：控制图主要用于区分质量波动是由偶然因素引起的正常波动还是由异常因素引起的异常波动；分析质量波动原因可以借助因果图等工具；判断质量是否合格依据质量标准；确定质量标准是在产品设计等阶段完成的。

7.以下哪种工具用于寻找质量问题产生的原因（）。

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.散布图

答案：B。解析：因果图又称鱼骨图，它可以通过层层分析，找出影响质量问题的各种原因；排列图用于找出主要的质量问题；直方图用于展示数据的分布情况；散布图用于研究两个变量之间的关系。

8.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

A.质量管理部门负责人

B.管理者代表

C.最高管理者

D.基层员工

答案：C。解析：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，它体现了组织对质量的总体追求和承诺。

9.以下哪个不属于质量成本的构成部分（）。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.故障成本

D.采购成本

答案：D。解析：质量成本包括预防成本（为预防质量问题而发生的费用）、鉴定成本（为评定产品质量而发生的费用）和故障成本（由于产品质量问题而产生的损失和费用），采购成本不属于质量成本的构成部分。

10.全面质量管理强调以（）为中心。

A.产品

B.利润

C.顾客

D.员工

答案：C。解析：全面质量管理强调以顾客为中心，满足顾客的需求和期望是企业质量管理的出发点和落脚点。

二、填空题（每题2分，共20分）

1.全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”，即全过程、全员、______和方法的多样性。

答案：全面的质量。解析：“三全一多样”是全面质量管理的基本要求，其中“三全”指全过程、全员、全面的质量，“一多样”指方法的多样性。

2.质量管理的八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、______和与供方互利的关系。

答案：基于事实的决策方法。解析：质量管理的八项原则是质量管理的基本准则，包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。

3.质量特性可分为真正质量特性和______质量特性。

答案：代用。解析：质量特性可分为真正质量特性和代用质量特性，真正质量特性是直接反映顾客对产品质量期望和要求的质量特性，代用质量特性是为了满足真正质量特性的要求而人为规定的一些参数和指标。

4.质量管理体系文件通常包括质量手册、______、作业指导书和质量记录。

答案：程序文件。解析：质量管理体系文件一般包括质量手册、程序文件、作业指导书