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全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

题目1：

全面质量管理（TQM）的核心思想是（）

A.降低成本

B.提高效率

C.用户满意

D.管理创新

答案：C.用户满意

解析：全面质量管理的核心是满足和超越用户的需求和期望，因此用户满意是其核心思想。

题目2：

以下哪项不是全面质量管理的基本原则？（）

A.以客户为中心

B.全员参与

C.持续改进

D.追求利润最大化

答案：D.追求利润最大化

解析：全面质量管理强调的是质量第一，客户第一，而不是单纯的追求利润最大化。

题目3：

PDCA循环的四个阶段分别是（）

A.计划、执行、检查、行动

B.设计、开发、实施、改进

C.预测、执行、评估、调整

D.分析、设计、实施、控制

答案：A.计划、执行、检查、行动

解析：PDCA循环是质量管理中常用的工作方法，包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）。

填空题

题目1：全面质量管理强调的是“三全”管理，即（）、（）和（）。

答案：全过程管理、全员参与、全面方法

解析：“三全”管理是指全过程管理、全员参与和全面方法，这是全面质量管理的基本特征。

题目2：在质量管理中，ISO9001标准是一种（）标准。

答案：国际

解析：ISO9001是国际标准化组织（ISO）制定的国际质量管理体系标准。

判断题

题目1：全面质量管理要求企业所有部门、所有员工都参与到质量管理活动中。（）

答案：正确

解析：全面质量管理强调全员参与，要求企业的每个部门、每个员工都参与到质量管理中来。

题目2：在全面质量管理中，质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。（）

答案：正确

解析：质量成本确实包括这四个方面，它们是评估和控制质量的关键指标。

题目3：ISO9001标准要求企业必须进行质量认证才能实施质量管理体系。（）

答案：错误

解析：ISO9001标准提供了质量管理体系的要求，但并不强制要求企业进行质量认证。企业可以根据自身的需要选择是否进行认证。