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制冷制热设备安装公司经营管理制度

一、总则

1.为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制定本经营管理制度。

2.本制度适用于公司全体员工，包括管理人员、技术人员、安装人员、售后服务人员等。

二、经营目标与计划

1.经营目标：每年制定明确的销售目标、利润目标、市场占有率目标等，并分解到各个部门和季度、月度。

2.经营计划：依据经营目标，制定年度经营计划，包括市场推广计划、项目承接计划、人员招聘与培训计划、财务预算计划等。各部门需按照经营计划执行，并定期汇报进展情况。

三、市场与销售管理

1.市场调研：定期开展市场调研，了解行业动态、竞争对手情况、客户需求等，为公司市场决策提供依据。

2.销售策略：制定合理的销售策略，包括定价策略、促销策略、客户关系管理策略等。积极拓展销售渠道，与房地产开发商、建筑公司、物业公司等建立长期合作关系。

3.销售合同管理：规范销售合同的签订、审核、执行与归档流程。销售合同需明确设备型号、价格、安装调试时间、售后服务条款等内容，确保公司和客户的权益。

四、项目管理

1.项目承接：对承接的项目进行严格的可行性评估，包括技术可行性、经济可行性、工期可行性等。确保项目能够顺利实施，达到客户要求。

2.项目实施：组建项目团队，明确项目负责人和各成员的职责。制定项目实施计划，包括设备采购、安装调试、进度控制、质量控制等环节。严格按照计划执行，确保项目按时、按质完成。

3.项目验收：项目完成后，及时组织客户进行验收。验收合格后，办理项目结算手续。对客户提出的问题和意见，及时进行整改和反馈。

五、人员管理

1.招聘与培训：根据公司发展需要，制定招聘计划，招聘具有相关专业知识和经验的人才。定期组织员工培训，包括技术培训、安全培训、管理培训等，提高员工的业务水平和综合素质。

2.绩效考核：建立科学合理的绩效考核制度，对员工的工作业绩、工作态度、工作能力等进行考核。考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作。

3.薪酬福利：制定合理的薪酬福利制度，包括基本工资、绩效工资、奖金、社保、公积金等。提供良好的工作环境和福利待遇，吸引和留住人才。

六、财务管理

1.预算管理：每年编制年度财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。严格按照预算执行，控制成本和费用支出。定期对预算执行情况进行分析和调整。

2.成本控制：加强成本控制，降低设备采购成本、安装成本、管理成本等。优化采购流程，与供应商建立长期合作关系，争取更优惠的价格。加强施工现场管理，提高工作效率，减少浪费。

3.财务核算与审计：规范财务核算流程，确保财务数据的真实性、准确性和完整性。定期进行财务审计，检查财务制度的执行情况，防范财务风险。

七、售后服务管理

1.售后服务体系：建立完善的售后服务体系，设立售后服务热线，及时响应客户的售后服务需求。

2.售后服务内容：提供设备维修、保养、技术咨询等售后服务。对客户反馈的问题，及时安排技术人员进行处理，确保设备正常运行。

3.售后服务质量跟踪：定期对售后服务质量进行跟踪和回访，了解客户对售后服务的满意度。对客户不满意的地方，及时进行改进和提升。

八、安全管理

1.安全制度：建立健全安全管理制度，包括安全生产责任制、安全操作规程、安全检查制度等。明确各级人员的安全职责，确保安全生产。

2.安全教育培训：定期组织员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。新员工入职时，必须进行岗前安全教育培训。

3.安全检查与隐患排查：定期进行安全检查和隐患排查，及时发现和消除安全隐患。对安全事故，按照“四不放过”的原则进行处理，即事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。

九、附则

1.本制度由公司管理层负责解释和修订。

2.本制度自发布之日起生效实施。如有与本制度相抵触的规定，以本制度为准。