政府行业政务服务平台设计与优化方案.doc
行业政务服务平台设计与优化方案
TOC\o1-2\h\u28383第一章政务服务平台概述 3
227521.1平台背景与意义 3
317621.2平台建设目标 4
30857第二章政务服务平台架构设计 4
296802.1技术架构设计 4
16692.2业务架构设计 5
314432.3数据架构设计 5
10868第三章政务服务平台功能规划 5
9923.1用户服务功能规划 5
217263.1.1用户注册与认证 5
183243.1.2用户信息管理 6
15593.1.3用户需求分析 6
285573.1.4事务办理功能 6
187813.1.5互动交流功能 6
106973.2政务管理功能规划 6
280653.2.1政务资源整合 6
99063.2.2政务事项管理 6
45753.2.3政务流程优化 6
247503.2.4政务数据监测 6
22883.3数据分析与决策支持功能规划 6
166533.3.1数据采集与清洗 7
310363.3.2数据分析与应用 7
55153.3.3数据可视化展示 7
324433.3.4决策支持模型构建 7
8897第四章政务服务平台用户体验优化 7
25884.1界面设计优化 7
172064.2交互设计优化 7
199854.3个性化服务优化 8
16377第五章政务服务平台信息安全保障 8
215175.1信息安全策略制定 8
140425.2信息安全防护措施 8
235545.3信息安全风险管理 9
17358第六章政务服务平台运营管理 9
17476.1平台运维管理 10
35766.1.1概述 10
24606.1.2硬件设备管理 10
77876.1.3软件管理 10
225276.1.4网络管理 10
219316.1.5数据资源管理 10
261376.2用户服务管理 10
159826.2.1概述 10
263086.2.2用户需求分析 10
120806.2.3咨询解答 11
208226.2.4反馈处理 11
311226.3平台资源管理 11
46136.3.1概述 11
75896.3.2人力资源管理 11
88396.3.3物力资源管理 11
267636.3.4财力资源管理 11
29874第七章政务服务平台协同治理 11
248497.1部门协同 11
100267.1.1协同治理理念的确立 11
148987.1.2协同治理机制构建 12
318297.1.3政策法规保障 12
6777.2社会力量参与 12
36417.2.1社会力量参与的意义 12
168667.2.2社会力量参与方式 12
199447.2.3社会力量参与的管理与监督 12
302747.3政务数据共享与交换 12
50287.3.1政务数据共享与交换的重要性 12
176987.3.2政务数据共享与交换机制构建 13
278827.3.3政务数据共享与交换的技术保障 13
30011第八章政务服务平台绩效评估 13
327668.1评估指标体系构建 13
195888.2评估方法与工具 14
227068.3评估结果应用 14
30299第九章政务服务平台创新与发展 15
205989.1创新策略与应用 15
316939.1.1技术创新 15
51229.1.2服务模式创新 15
264109.1.3政策创新 15
69229.2政务服务模式创新 16
136539.2.1“一站式”服务模式 16
191679.2.2“一件事”服务模式 16
26689.2.3“指尖办事”服务模式 16
7599.3平台可持续发展策略 16
32499.3.1完善平台运营机制 16
27209.3.2深化政民互动 16
81719.3.3加强人才培养 16
208529.3.4拓展合作渠道 16
19600第十章政务服务平台政策法规与标准 16
1645410.1政策法规体系构建 16
1471010.1.1政策法规体系概述 17