二零二五年度电梯安装工程售后服务与客户满意度调查合同.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
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RESUME
PERSONAL
二零二五年度电梯安装工程售后服务与客户满意度调查合同
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1术语定义
1.2行业标准
1.3合同解释
2.服务范围
2.1售后服务内容
2.2服务期限
2.3服务地点
2.4服务对象
3.服务质量标准
3.1售后服务标准
3.2质量保证
3.3客户满意度调查
4.客户满意度调查方法
4.1调查方式
4.2调查内容
4.3调查时间
4.4调查结果处理
5.服务提供方责任
5.1服务提供方义务
5.2服务提供方权利
5.3服务提供方责任
6.客户责任
6.1客户义务
6.2客户权利
6.3客户责任
7.服务费用
7.1费用构成
7.2费用支付方式
7.3费用支付时间
8.合同生效与终止
8.1合同生效条件
8.2合同终止条件
8.3合同解除
9.违约责任
9.1违约情形
9.2违约责任承担
9.3违约赔偿
10.争议解决
10.1争议解决方式
10.2争议解决机构
10.3争议解决程序
11.合同变更与解除
11.1合同变更
11.2合同解除
12.合同附件
12.1附件一：服务内容明细
12.2附件二：客户满意度调查问卷
12.3附件三：服务费用明细
13.合同签订与生效
13.1合同签订
13.2合同生效
14.其他约定事项
14.1法律适用
14.2合同份数
14.3合同签署
第一部分：合同如下：
1.定义与解释
1.1术语定义
1.1.1“本合同”指本《二零二五年度电梯安装工程售后服务与客户满意度调查合同》。
1.1.2“服务提供方”指提供电梯安装工程售后服务与客户满意度调查的乙方。
1.1.3“客户”指接受电梯安装工程售后服务与客户满意度调查的甲方。
1.1.4“服务”指乙方根据本合同约定向甲方提供的售后服务与客户满意度调查服务。
1.1.5“服务质量标准”指乙方提供服务的质量要求，包括但不限于服务态度、服务效率、服务效果等。
1.2行业标准
1.2.1本合同中提到的行业标准，指国家或行业相关规定的标准。
1.3合同解释
1.3.1本合同条款的歧义解释，以乙方提供的书面解释为准。
2.服务范围
2.1售后服务内容
2.1.1电梯日常维护保养服务。
2.1.2电梯故障排查与维修服务。
2.1.3电梯零部件更换服务。
2.1.4电梯安全检查与评估服务。
2.2服务期限
2.2.1本合同服务期限为自合同生效之日起至二零二五年十二月三十一日止。
2.3服务地点
2.3.1服务地点为甲方指定的电梯安装工程所在地。
2.4服务对象
2.4.1服务对象为甲方所拥有的所有电梯。
3.服务质量标准
3.1售后服务标准
3.1.1乙方应按照国家标准和行业标准提供售后服务。
3.1.2乙方应在接到故障报告后24小时内响应，并在48小时内完成维修。
3.2质量保证
3.2.1乙方保证所提供的服务质量，如因乙方原因导致服务质量不符合约定，乙方应承担相应责任。
3.3客户满意度调查
3.3.1乙方应定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价。
4.客户满意度调查方法
4.1调查方式
4.1.1乙方将通过电话、邮件、问卷调查等方式进行客户满意度调查。
4.2调查内容
4.2.1调查内容包括服务质量、服务态度、服务效率等方面。
4.3调查时间
4.3.1乙方将在每个季度末进行一次客户满意度调查。
4.4调查结果处理
4.4.1乙方将对调查结果进行分析，并制定改进措施。
5.服务提供方责任
5.1服务提供方义务
5.1.1乙方应按照本合同约定提供优质服务。
5.1.2乙方应确保服务人员具备相应的资质和技能。
5.2服务提供方权利
5.2.1乙方有权要求甲方提供必要的服务条件和信息。
5.3服务提供方责任
5.3.1乙方应承担因自身原因导致的服务质量问题，并承担相应的责任。
6.客户责任
6.1客户义务
6.1.1甲方应按照本合同约定支付服务费用。
6.1.2甲方应配合乙方进行客户满意度调查。
6.2客户权利
6.2.1甲方有权要求乙方提供符合合同约定的服务。
6.3客户责任
6.3.1甲方应承担因自身原因导致的服务质量问题，并承担相应的责任。
8.合同生效与终止
8.1合同生效条件
8.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。
8.1.2本合同经双方代表签字并加盖公