电梯安装工程售后服务与客户满意度调查合同.docx

电梯安装工程售后服务与客户满意度调查合同

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鉴于甲方购置了乙方生产的电梯设备，为确保电梯设备正常运行，提高甲方客户满意度，双方经友好协商，达成如下协议：

一、售后服务内容

1.乙方负责甲方购置的电梯设备的安装、调试、验收、维修、保养等工作。

2.乙方应在接到甲方报修电话后____小时内响应，并在____小时内到达现场进行维修。

3.乙方对甲方购置的电梯设备进行定期保养，保养周期为____个月。

4.乙方在保养过程中，发现设备故障，应及时通知甲方，并尽快修复。

5.乙方在售后服务过程中，应严格遵守国家相关法律法规，确保服务质量。

二、客户满意度调查

1.乙方每年对甲方客户进行一次满意度调查，调查内容包括但不限于：设备运行状况、售后服务质量、客户满意度等。

2.乙方应在调查结束后____个工作日内将调查结果报告甲方。

3.甲方根据乙方提供的调查结果，对乙方进行综合评价，并提出改进意见。

三、违约责任

1.乙方未按约定时间响应甲方报修电话，每延误一小时，应向甲方支付____元违约金。

2.乙方未按约定时间到达现场进行维修，每延误一小时，应向甲方支付____元违约金。

3.乙方未按约定时间完成设备保养，每延误一天，应向甲方支付____元违约金。

4.乙方在售后服务过程中，因自身原因造成甲方财产损失的，应承担相应的赔偿责任。

四、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

五、其他

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

2.本合同一式____份，甲乙双方各执____份。

3.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

甲方（盖章）：________________

乙方（盖章）：________________

签订日期：________________

甲方代表（签字）：________________

乙方代表（签字）：________________