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2024年度吊车销售售后服务与客户满意度调查合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同名称

1.2合同签订日期

1.3合同双方基本信息

1.4合同目的和依据

2.服务内容

2.1售后服务项目

2.2服务标准

2.3服务期限

2.4服务方式

3.客户满意度调查

3.1调查目的

3.2调查内容

3.3调查方法

3.4调查时间安排

4.数据收集与分析

4.1数据收集方式

4.2数据分析方法

4.3数据保密措施

5.质量控制

5.1服务质量控制

5.2产品质量保证

6.保密条款

6.1信息保密

6.2保密期限

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

9.合同解除

9.1解除条件

9.2解除程序

10.合同生效与终止

10.1生效条件

10.2生效日期

10.3终止条件

10.4终止程序

11.合同变更

11.1变更条件

11.2变更程序

12.其他条款

12.1适用法律

12.2合同附件

12.3合同份数

13.合同签署

13.1签署日期

13.2签署地点

13.3签署人

14.合同附件清单

14.1附件一：售后服务细则

14.2附件二：客户满意度调查问卷

14.3附件三：保密协议

14.4附件四：其他相关文件

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同名称：本合同名称为“2024年度吊车销售售后服务与客户满意度调查合同”。

1.2合同签订日期：本合同签订日期为2024年1月1日。

1.3合同双方基本信息：

1.3.1甲方（销售方）：[甲方全称]，住所地：[甲方住所地]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，联系电话：[甲方联系电话]。

1.3.2乙方（服务方）：[乙方全称]，住所地：[乙方住所地]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，联系电话：[乙方联系电话]。

1.4合同目的和依据：本合同旨在明确甲方提供吊车销售售后服务及乙方进行客户满意度调查的具体内容和责任，以保障双方的合法权益。

2.服务内容

2.1售后服务项目：

2.1.1提供吊车维修保养服务，包括但不限于定期检查、故障排除、零部件更换等。

2.1.2提供技术支持服务，包括电话咨询、现场指导等。

2.1.3提供备品备件供应服务。

2.1.4提供吊车操作培训服务。

2.2服务标准：售后服务应符合国家标准和行业规范，确保服务质量达到行业领先水平。

2.3服务期限：本合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。

3.客户满意度调查

3.1调查目的：通过客户满意度调查，了解甲方吊车产品及售后服务的质量状况，为甲方改进产品和服务提供依据。

3.2调查内容：调查内容包括但不限于产品质量、售后服务、技术支持、客户满意度等方面。

3.3调查方法：采用问卷调查、电话访谈、现场访问等方式进行。

3.4调查时间安排：调查时间为2024年2月至2024年3月。

4.数据收集与分析

4.1数据收集方式：通过问卷调查、电话访谈、现场访问等方式收集客户满意度数据。

4.2数据分析方法：对收集到的数据进行统计分析，得出满意度指数和改进建议。

4.3数据保密措施：乙方将对收集到的数据进行严格保密，不得泄露给第三方。

5.质量控制

5.1服务质量控制：乙方应确保提供的售后服务质量，及时响应甲方需求，提高客户满意度。

5.2产品质量保证：甲方应保证所销售吊车的产品质量，对出现质量问题负责。

6.保密条款

6.1信息保密：双方对本合同内容以及履行过程中了解的对方商业秘密负有保密义务。

6.2保密期限：本保密条款自合同签订之日起生效，至合同终止后三年内有效。

7.违约责任

7.1违约情形：包括但不限于未按时提供售后服务、服务质量不符合约定、泄露商业秘密等。

7.2违约责任承担：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

8.争议解决

8.1争议解决方式：双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.2争议解决机构：在协商不成的情况下，双方同意将争议提交至[具体仲裁机构名称]进行仲裁。

9.合同解除

9.1解除条件：在下列情况下，任何一方有权解除本合同：

9.1.1另一方严重违反合同约定，经催告后仍不履行；

9.1.2由于不可抗力事件导致合同无法履行；

9.1.3双方协商一致解除合同。

9.2解除程序：任何一方要求解除合同时，应提前[具体天数]书面通知对方，并说明解除原因。

10.合同生效与终