国内高校图书馆网上咨询服务现状与分析.doc
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国内高校图书馆网上咨询服务现状与分析
郭晶
(上海 上海交通大学图书馆参考咨询部 200030)
摘要 文章通过对几所高校图书馆开展网上咨询服务现状的调查与比较,指出了国内图书馆开展网上咨询服务存在的问题,并提出了发展思路。
关键词 网上咨询服务 高校图书馆 参考咨询
The comparison of reference service on the web in the university libraries in China
Guo Jing
(Shanghai Shanghai Jiao Tong University library 200030)
Abstract Through the investigation and comparison on the status of reference service in several university libraries, the paper point out the problems existing in domestic libraries. Then the paper brings forward the developmental ideas.
Key words reference service on the web university libraries reference consultation
随着使用电脑的用户数量的增多,以及网络技术在图书馆的日益发展成熟,越来越多的图书馆通过建立web站点来开展信息服务。在用户需求与信息技术的双重推动下,作为图书馆代表性服务的参考咨询也得到广泛的重视,被挂接在网页上,成为网上图书馆信息服务水平提升的重要标志。这种以计算机和网络通信技术为依托,旨在为用户提供更加便利、快捷、全面的网上咨询服务,在图书馆向数字化、信息化迈进的过程中扮演着不可替代的角色。网上咨询服务最早在美国兴起,目前已广泛利用软件开展实时服务。国内图书馆因为技术条件等因素的制约,虽然起步较晚,但进步很快。本文仅对国内高校图书馆网上咨询服务的现状进行比较分析,以探求网上咨询服务的最佳切入点。
1 国内高校图书馆网上服务的进展
九十年代后期,尤其是进入21世纪以来,网络技术的发展一日千里,促使图书馆也在向现代化、网络化不断迈进。最明显的表现就是图书馆建立web站点,开始网上服务的数量不断增加。据笔者粗略统计,2000年底至2001年初的时候,全国①建有web站点的高校图书馆有150余所,而西藏地区的高校还没有图书馆建立自己的网站。而到2002年上半年,经过一年多的发展,建立站点的高校图书馆已经达到了300余个,覆盖全国的所有省市及主要地区。(见表1)
表1 2001年与2002年国内高校图书馆上网个数之比较
上网图书馆个数(高校) 上网图书馆个数(高校) 2001年初 2002年上半年 2001年初 2002年上半年 北京 18 26 山东 6 13 天津 6 8 河南 1 11 上海 13 17 河北 3 11 重庆 4 12 新疆 4 4 江苏 19 23 陕西 5 16 安徽 1 7 青海 1 2 浙江 5 7 甘肃 3 6 吉林 5 7 宁夏 1 1 广东 17 20 辽宁 5 15 广西 5 8 江西 2 8 湖南 2 9 黑龙江 2 10 福建 5 9 内蒙古 1 3 四川 7 15 海南 1 4 山西 1 5 贵州 1 4 湖北 11 19 西藏 0 1 云南 4 8 图书馆web站点的建立,拓展了服务范围,深化了服务内容,为用户提供了全新的服务平台,使快捷、方便、高效的网上服务成为可能。随着电子化、网络化资源利用的增加,在线用户需要图书馆员在网上的咨询和指导,网上参考咨询服务应运而生。
2 国内高校图书馆开展网上咨询服务的现状
根据调查显示,目前国内图书馆开展网上咨询服务的方式主要有四种形式:问询电话、email信箱、BBS留言板或留言簿,以及FAQ(f
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