QQ群在高校图书馆数字参考咨询服务中的应用.pdf

2008年8月 第8期 August 2008 No．8 QQ群在高校图书馆数字参考咨询服务中的应用 张 宇 (辽宁工业大学图书馆，辽宁 锦州 121001) [摘 要) QQ群咨询服务是在网络环境下随时为读者提供在线咨询的一种服务手段，是对传统图书馆参考咨 询服务的一种完善和更新。本文通过咨询实践阐述了利用大众化的腾讯QQ群开展网上实时参考咨询服务的可行性和 优越性，并针对利用腾讯QQ群开展数字参考咨询服务提出了建议和思考。 [关键词] 实时服务；参考咨询；腾讯QQ群 (中图分类号]G252．6 (文献标识码]B (文章编号]1008—0821(2008)08—0155—03 The Appfication of QQ Group in Reference Service of University Library Zhang Yu (Library，Liaoning University of Technology，Jinzhou 121001，China) [Abstract] QQ group reference service is a kind of service offering online consultation to readers at any time underthe network enviroranent．Itis akind ofperfection and upgradingtothetraditionallibrary reference service．The feasibility and advantage ofusing Tencent QQ group for real—·time reference service were set forth and the recormnenda·· ion wasf posed based on the status and development of reference services both at home and abroad． (Key words] real—time service；reference services；Tencent QQ group 近年来，图书馆界一直都在强调 “以人为本”，提倡主 服务都不对用户的权限进行限制，来自各方的读者都受到 动服务，以提高服务质量、提升图书馆的服务水平，更好 平等的对待。而且，数字参考咨询的最大的优势就是打破 的发挥图书馆的各项职能。数字参考咨询就是目前很多高 时空界限，读者无论身在何处，都可以全天候向咨询员发 校图书馆都在开展的服务形式之一。高校图书馆开展数字 送问题，同样，咨询员也可以在任何时候向读者反馈结果。 参考咨询服务，其作用一是可以给读者提供更高质量的服 1．1．2 服务内容的个性化 工 务，二是能够更大限度的开发和利用图书馆的各种资源， 读者的需求是多种多样的，仅靠图书馆主页上一些泛 作 三是能够更充分的发挥图书馆工作人员的智慧和才能，调 泛的介绍性文字或FAQ往往不能满足读者更多的需求，电 研 究 动他们的工作积极性。