保安服务标准考核办法细则.docx

《芜湖伊丽莎白医院保安服务标准考核办法细则》 ◆岗位：保安（作为公司内部保安人员日常考核使用） 执 行 的 理 念 认真第一，聪明第二；认认真真做事，对自己负责，这是做事的底线。 结果第一，理由第二。结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复。 项目 编号 服务规范内容 考 核 备 注 仪 容 仪 表 1 上岗时着公司统一发放的服装，着装整洁，戴帽、领带、纽扣统一。 配带号牌。 5分 检查发现违反一项扣1分 每分与收入挂钩金额10元 按要求 执行 2 不留长发、蓄胡须留长指甲，头发梳理整齐，不蓬乱。 3 上岗穿黑色皮鞋和黑色袜子，不穿拖鞋、凉鞋，不挽卷裤腿，上衣不敞开。 4 手指、手腕、脖颈及身体其他部位，不佩戴金、银、玉饰品或其它金属、非金属饰品。 行 为 举 止 5 尊重各级领导，团结同事，不背后说长到短，有矛盾直接进行沟通化解矛盾。 10分 检查发现违反一项扣2分 每分与收入挂钩金额10元 按要求 执行 6 与客户交往或纠正违章时首先敬礼，态度和蔼，用语规范。不说与服务无关的语言，避免因服务不规范而引起客户投诉。 7 有客户前来询问或遇到客户或上级检查工作时，应保持站立姿势，不在手指或耳朵上夹香烟，也不能手捧茶杯。 8 文明值勤，严禁与客户发生言语及肢体冲突，忍受客户的无礼言行，耐心沟通以理服人。 9 值勤时对进入服务区域人员的不配合行为，应以理服人，必要时报告队长或班长，严禁发生争执和冲突。 10 门卫立岗和巡逻途中，不做插腰、插兜、搔头、掏耳、打哈欠、伸懒腰等不雅动作。 工 作 纪 律 11 对客户提出的合理问题或困难帮助请求，及时给予合理答复，尽力给予帮助，不接受客户的答谢宴请和礼品。严禁向客户拿、卡、要。 20分 检查发现违反一项 扣5分～10分 每分与收入挂钩金额10元 按要求 执行 12 严禁上班迟到、早退或中途无故离岗。值班时间不允许出去吃饭、吃零食。当班前及当班中严禁饮酒（当班时无酒味散发）。 13 当班人员严禁打瞌睡、睡觉、打扑克、下象棋、打麻将、串岗、闲谈。 14 当班人员严禁在岗位吃东西，看书报、听广播、玩手机。 15 当班人员，未经队长书面同意严禁私自外出。 16 当班人员不得在立岗、巡逻途中抽烟。 17 按值班时间表排定的时间及班次值班，未经队长书面同意严禁私自换班。 18 执勤岗亭（值班室）周围5平方米内外环境清洁，室内桌面抽屉无杂物, 表格完好无损。 19 服务执勤日志记录连续、简要、不遗漏，日志字迹清晰无涂改，严禁提前记载。 20 按时交接班，交接班记录内容（交接班人、物品）清楚，有队长签名。 21 当班人员在完成交接班手续后必须立即离开岗亭及服务区域。 22 严禁当班人员与非当班人员及外人在岗亭内外聊天。 23 不允许有对客户罚款的行为。 24 有事履行请假手续，未获批准不得离岗。 客户 要求 25 见医院要求 5分 检查发现违反一项扣1分每分与收入挂钩金额10元 按要求 执行 26 见医院要求 芜湖伊丽莎白医院保安人员考核奖惩实施细则 1.奖励实施 （1）本着为医院管理发展的大局，对保安队伍建设提出合理化意见并被公司采用的，每采用一条，奖励提议者100—500元。 （2）拾金不昧，做好人好事，自觉维护医院形象和保安队伍形象，受客户单位和群众表扬，产生良好社会效果，每发现一起，奖励50—200元，数额巨大、物品价值巨高的，经公司研究后给予重奖。 （3）执勤中认真履行职责，为客户单位避免重大损失，受到公司和医院通报嘉奖的，奖励100-1000元。 （4）工作中发现不安全隐患，及时采取措施，并同时向客户单位汇报，采取措施效果明显，得到客户单位认可的，凭客户单位证明材料，当事人奖励100-1000元。 （5）执行重大任务或公司安排临时执勤任务中，认真负责，工作成绩显著，受到上级领导点名表扬的，被表扬者奖励50-500元。 （6）及时发现和扑灭火灾，或积极协助有关部门扑灭火灾，客户单位避免重大损失的，按发现和参加队员实际人数，每人奖励100-1000元。 （7）及时发现并抓获犯罪嫌疑人，扭送到公安机关，受到治安处罚的，当事人奖励100元，受到刑事处罚的当事人奖励200元，抓获公安部和省、市机关网上通缉逃犯的，按规定给予重奖。 （8）遇到群体性事件和突发事件，应立即向客户单位和公司汇报并及时采取相应措施，避免群体性和突发事件的发生，奖励50-200元，以礼待人，文明执勤，处置得当，受到客户单位好评和公司认可的，当事人奖励50-200元。 （9）自觉维护同志之间团结，工作任劳任怨，助人为乐，主动制止内部纠纷，在公司内部有一定影响的，奖励50-200元，年终作为评比“优秀员工”、“岗位标兵”提名。 （10）在检查中发现宿舍、值班室卫生干净、物品放置有序、得到客户单位和公司一致好评的，队长及内务负责