车场管理标准及考核办法.docx

车场管理标准及考核办法

内容

标准

考核办法

仪容

仪表

1、遵守《秩序维护员的仪容仪表规定》

2、精神饱满，姿态端庄，形象良好

3、举止文明，手势规范

4、不袖手、背手或将手插入衣袋

考核分数为100分，每违反标准内的每一小项扣5分，同时根据所造成事件后果的严重程度，按公司相应的制度进行相应的处理和执行。

服务

态度

1、说话和气，礼貌侍人，文明服务

2、主动热情、耐心、周到为住户服务

3、严禁与住户发生争吵，打斗事情

工作

纪律

1、服从领导，听从指挥

2、按时交接班，不迟到、早退、忠于职守

3、不在岗位上吸烟、吃零食、看书报、听收（录）音机

4、处理问题讲原则，讲方法、以理服人

5、勇于同违法乱纪行为作斗争

服务

质量

1、按规定收、发、刷卡，不出现乱发卡及收费现象

2、登记迅速、完整、准确，一辆车登记不超过30秒

3、不出现交通堵塞现象

4、熟悉收、发及刷卡工作程序

5、做到迅速填表写各种表格、记录、准确无误

6、迅速安全开启、降落道闸

工作

能力

1、熟练掌握车主（业主）相貌特征，车牌号和车辆外型、颜色等（园区及大厦100%）

2、关于发现、分析处理各种突发事故，确保车辆安全

3、指挥手势动作规范、准确、有力，符合交通指挥规则