商住小区物业管理制度.docx

x商住小区物业管理制度第一章 岗位职责制度管理处主任岗位职责在公司总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作。 建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不 断提高服务质量，落实奖惩制度；安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组 织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责传达公司文件、通知及会议精神； 检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并 进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理； 5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促 各责任区管理的实际操作；6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理 费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量； 抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议， 研究拟定下一步工作计划； 加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系， 互相沟通、协调； 认真完成公司交给的其他任务。 管理员岗位职责在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。 熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用； 负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务； 负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况； 负责对外包服务过程进行监督管理； 负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。 保安人员岗位职责、总则 贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护 好物业辖区内的治安安全； 遵守公司规章制度和《员工手册》 ，服从领导，完成公司交给的 其它工作任务； 负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区 的登记工作； 4、负责做好机动车辆的管理和收费工作； 负责做好综合管理费收取工作； 熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故 如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力； 按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和 交接班记录； 8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管 理规定。 （二） 、保安队队长岗位职责 保安队长在管理处主任的直接领导下， 全面负责保安队的各项管理工作。 了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作， 对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理； 主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是 《员工手册》及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体 仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。 经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考 评工作，落实岗位责任制和奖惩条例； 掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想 建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制 教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解 决实际问题； 教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平； 处理有关保安方面的事务， 重大治安问题和事故及时向领导汇报， 并采取果断措施，控制事态发展。 完成公司交办的收费等其它工作任务。 、保安班长岗位职责 保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。 负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时 纠正和登记违纪违章现象； 检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、 保安设施、自卫武器等物品； 负责填写《值班记录》 ，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况； 按照保安部（队）制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开 班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的 整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。 及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系； 熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和 业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及 时向上级请示汇报； 团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思 想动态、工作表现和工作能力。 完成公司下达的其他任务。 保安员岗位职责 门岗 ①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况； ②保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌； ③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装 修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区； ④负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。 ⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法； ⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。 ⑦负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题； ⑧对任何有损物业辖区物业管理的行为，及