房地产企业关键业务流程设计.doc

弗布克房地产企业规范化管理系列 房地产企业关键业务流程设计 配套光盘 孙宗虎 编著 北京 目 录 第一章 房地产企业业务流程设计三步骤 4 第一节 现有流程诊断 4 一、现有流程弊病 4 二、流程诊断方法 5 第二节 选择关键流程 9 一、理顺现有关键流程 9 二、选择关键流程方法 12 第三节 流程再造设计 15 一、流程再造准备 15 二、流程再造方法 16 三、流程图设计与绘制 19 第二章 项目开发与运作业务流程设计 23 第一节 项目开发关键业务流程设计 23 一、项目可行性研究业务流程设计 23 二、土地投标竞拍业务流程设计 24 第二节 项目运作关键业务流程设计 27 一、项目招标业务流程设计 27 二、建筑施工管理业务流程设计 29 三、施工进度控制业务流程设计 31 第三章 工程技术与质量管理业务流程设计 32 第一节 工程技术管理关键业务流程设计 32 一、工程技术管理业务流程设计 32 二、图纸会审业务流程设计 33 三、技术交底业务流程设计 36 四、工程设计变更业务流程设计 37 五、工程技术验收业务流程设计 38 第二节 工程质量管理关键业务流程设计 41 一、工程质量管理业务流程设计 41 二、工程质量监控业务流程设计 45 三、工程质量检查业务流程设计 46 第四章 采购与供应管理业务流程设计 48 第一节 采购管理关键业务流程设计 48 一、采购管理业务流程设计 48 第二节 供应商与质量管理关键业务流程设计 49 一、供应商管理业务流程设计 49 二、材料质量检验业务流程设计 51 第五章 工程预决算与财务管理业务流程设计 53 第一节 工程预决算关键业务流程设计 53 一、工程预算编制业务流程设计 53 二、工程竣工结算业务流程设计 54 三、工程竣工决算业务流程设计 56 第二节 财务管理关键业务流程设计 57 一、财务预算业务流程设计 57 二、成本费用核算业务流程设计 61 三、财务审计业务流程设计 63 第六章 市场与销售管理业务流程设计 65 第一节 市场管理关键业务流程设计 65 一、市场分析业务流程设计 65 二、市场定位业务流程设计 67 三、项目定价业务流程设计 68 四、市场推广业务流程设计 71 五、营销费用控制业务流程设计 76 第二节 销售管理关键业务流程设计 82 一、销售团队组建业务流程设计 82 二、销售人员培训业务流程设计 84 三、楼盘项目销售业务流程设计 88 四、客户关系处理业务流程设计 93 第七章 投资与筹资管理业务流程设计 95 第一节 投资管理关键业务流程设计 95 一、投资决策业务流程设计 95 二、投资过程控制业务流程设计 96 第二节 筹资管理关键业务流程设计 100 一、筹资决策业务流程设计 100 二、筹资执行业务流程设计 102 第八章 行政与人事管理业务流程设计 104 第一节 行政管理关键业务流程设计 104 一、合同管理业务流程设计 104 二、车辆管理业务流程设计 106 三、档案管理业务流程设计 107 第二节 人事管理关键业务流程设计 111 一、招聘管理业务流程设计 111 二、培训管理业务流程设计 113 三、考核管理业务流程设计 120 四、薪资管理业务流程设计 121 五、离职管理业务流程设计 122 第一章 房地产企业业务流程设计三步骤 第一节 现有流程诊断 当企业现有流程运行一段时间后，因组织结构变革、组织行为惯性、组织人员的职业心理、企业所处环境等因素的影响，运行效率就会降低，从而造成企业资源的浪费。 房地产企业也不例外。因此，企业在进行关键业务流程设计时，首先应明确本企业现有流程存在哪些弊病，并运用各种方法、工具对自身现有流程的弊病进行诊断、分析，从而为流程再造和设计工作提供依据。 一、现有流程弊病 （一）分析并明确现有流程的弊病 房地产企业现有流程在日常运作过程中，常存在的弊病一般体现在企业内外部两个方面，诊断人员可通过图1-1对其进行归纳、总结，并初步分析弊病产生的原因。 图1-1 现有流程弊病一览示意图 （二）现有流程的诊断步骤 房地产企业的业务流程若出现上述弊病或有出现此类弊病的趋势时，即需要对本企业的业务流程进行诊断。诊断时，一般可遵循下列步骤。 1．识别流程的关键点 一个流程若存在问题，很可能是在其中一个或某几个环节上存在问题。这些存在问题的环节我们称之为“关键点”（在流程图中称为“节点”）。 在进行流程诊断时，首先要识别“关键点”，也就是找出影响整个流程运行效率或造成流程运营成本高、经济效益差的几个节点，为流程诊断做好准备工作。识别流程关键点的步骤如图1-2所示。 图1-2 识别流程关键点的步骤 2．流程关键点的分析 分析流程