职场管理实施细则[精选].doc

天平汽车保险股份有限公司山西分公司（筹） 职场管理实施细则 为强化公司礼仪，严肃工作纪律，建设整洁、安全、有序、高效的职场环境，展示员工精神风貌，提升公司品牌形象，根据《天平汽车保险股份有限公司员工手册》（2009年6月版）、《天平汽车保险股份有限公司员工考勤管理办法》（2009版）、《员工行为礼仪规范》及有关规定，结合山西分公司(筹)实际，特制订本细则。 第一部分：考勤规定 考勤统计： 考勤统计时间以一个自然月份为一个考勤周期。 考勤方式 采用考勤系统考勤 考勤时间： 公司考勤时间为上午8：30—12:00，下午13：30—17:30；8:30—8:40为公司晨会时间。核损、核赔、业务系列因工作特殊，考勤原则上应至少保证每天早上班、晚下班各一次。 第四条 考勤种类及定义： （一）迟到：上班开始30分钟内到岗视为迟到，30分钟内到岗而未履行相关请假手续的，视为旷工半日。 （二）早退：下班时间30分钟内离岗视为早退，提前离岗超过30分钟而未履行相关请假手续的，视为旷工半日。 （三）旷工：未且无本制度第条或其他不可克服的意外因素的视为旷工。 （）其他休假：按照公司相关休假管理规定执行。 请假程序 （一）一般请假程序 员工通过系统提出请假申请书面提出请假申请 （二）特殊请假程序 如因特殊原因无法及时通过系统或书面提出请假的，应先向直线主管口头请假，事后再补办相关手续。 第条 考勤审批权 实行两级审批制，即和审批。 第条 特殊考勤的设置 因工作需要，每天外出办事较频繁，或日外出办事时间占日工作时间一半以上，且全年外出办事时间达到全年工作时间的1/3以上的岗位，可根据具体情况在允许外出时间范围内设置为特殊考勤。特殊考勤由本人提出申请（附岗位说明书），经直线主管及分管领导审批同意，报审核后，按特殊考勤情况设置。 第条 非正常考勤 因政府公告因素导致不能正常出勤的情况，按照公司的临时决定执行相关考勤；因特殊情况如、交通瘫痪等原因造成不能正常出勤的，经部门长确认分管领导批准后，考勤部门可酌情给予豁免。 第条 考勤责任 直线主管应秉着实事求是、负责的态度对员工的考勤做出审批意见。 第十条 着装礼仪 （一）员工在上班时间必须佩带司徽、工作牌，夏季着衬衣不佩戴司徽，但必须佩戴工作牌。 （二）员工在工作时间，无论外出或在职场内均要遵守仪表、礼仪规范，对外统一体现公司品牌形象。 （三）男职员仪表要求 每年10月至次年4月（星期一至星期四），男职员必须着深色配套西装、浅色衬衣及深色鞋袜，鞋袜颜色不得浅于西裤颜色；5月至9月（星期一至星期四），可穿深色西裤及浅色衬衣；不得穿颜色对比鲜明的花格、条纹衬衣，不得穿西装短裤； 星期一至星期四，必须系领带，领带紧贴领口，佩戴司徽，整体美观大方； 长假（含双休日及公休日）前最后一个工作日，可以着职业休闲服装，不得穿背心、无领衫、休闲短裤及拖鞋上班。 （四）女职员仪表要求 每年10月至次年4月（星期一至星期四），女职员必须着职业套装或套裙，与套装协调的皮鞋；5月至9月（星期一至星期四），可穿着与西裤或西裙配套的衬衣；不得穿花哨衬衣，西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方；建议整体服装颜色搭配不超过三种色系； 长假（含双休日及公休日）前最后一个工作日，可以着职业休闲服装，不得穿背心、吊带装、无袖休闲服、休闲短裤及各式拖鞋上班。 第十一条 员工如遇客户或业务人员询问，应主动停下来或起立，问候：“您好，请问有什么事”。严禁员工与客户发生争执。 第十二条 员工打电话应遵守电话礼仪。接到电话应说：“您好，天平保险，ⅩⅩⅩ。”拨电话时应自报单位，姓名。 第十三条 公司实行首问负责制，第一位接待的员工应负责及时将事情落实。如不属于本部门职责范围，应指引来人至相关部门。 第十四条 有急事也不要跑步，可快步行走。 第十五条 在办公区走动时，应按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到来人时，要主动让路。 第十六条 员工接待来访必须在指定区域或会客室进行，不准随意将外来人员带到办公区。进入会客室要先敲门，会客完毕后应及时进行清理，保持会客室整洁。 第三部分 精神状态 第十七条 全体员工要以饱满的热情、积极的态度投入到一天的工作。 第十八条 员工应将微笑刻在脸上，铭记在心中，服务从微笑开始，以微笑结束，微笑不仅体现个人的文明素质，也是企业的形象标识。 第十九条 工作要仔细认真，接待客户态度要谦恭，以礼服人，严禁与客户发生争吵。 第二十条 上班时间不得在职场内休息，严禁爬在桌子上睡觉。 第三部分 工作秩序 第二十一条 全体员工要以饱满的工作热情、积极的工作态度投入到一天的工作。 第二十二条 员工应按时上下班，严禁迟到早退。 第二十三条 工作时间不准串岗、擅离职守或妨碍他人工作。