82 如何当好一线主管解析.ppt

* 激励的方法 目标激励 民主激励 压力激励 竞赛激励 竞争激励 表率激励 用人激励 授权激励 信任激励 物质激励 精神激励 赏识激励 关怀激励 感情激励 渲泄激励 惩罚激励 尊重激励 信息激励 * 激励小技巧： 亲笔写一封感谢便条 请上级给员工打一个电话 请员工喝茶、吃饭 小的进步立即表扬 肯定员工工作的价值 家访、对员工生活、家庭的兴趣 经常走走，打打招呼 神秘小礼品 * 五、有效沟通技巧 沟通的模式分析 克服沟通障碍 同理心沟通技巧 工作沟通技巧 * 沟通模型： 编码过程 信息与通道 解码过程 编码过程 反馈 信息接受者 解码过程 信息发送者 噪音 * 开放区 盲点区 隐藏区 未知区 哈里窗户分析： 自己知道 己 方 自己不知道 反馈 别人知道 别人不知道 对 方 沟通是双向的。您的窗户打开了吗？ * 人际沟通媒介 无声 有声 语 言 非语言 口 头 副语言 体 态 书 面 * 密友：0.5m以下 （私人空间） 一般：0.5-1.2m （朋友空间） 商务：1.2-2.4m （社交空间） 演讲：3.6m以上 （社会空间） 人际距离 * 体态、声调、内容的影响 体 态 内 容 声 调 体态语言 * 各类体态语言 * 克服沟通障碍 沟通的障碍： 障碍 障碍 障碍 障碍 障碍 信息 主题 媒介 客体 反馈 研究表明： 我们工作中70%的错误是由于 不善于沟通造成的。 * 沟通障碍： 首因效应： 近因效应： 晕轮效应： 选择性： * 同理心沟通技巧 LL 讽刺、挖苦、嘲笑、对抗、伤害 L 不理会对方的情绪、感受 H 照顾到对方的感受，认同肯定 HH 充分尊重人性，设身处地 * 听的两大问题： ※大部分人最多是中等听者，不论 多仔细，也会马上忘掉一半以上的内 容，两个月后一般能记住1/4的内容。 ※能不能听懂并以同理心理解对方。 让聆听成为一种习惯。 * 聆听的体态 浅坐，身体前倾 微笑的表情 点头、附和 目光交流 记录 * KISS原则 Keep It Short and Simple。 言简意赅 * 与上司沟通 以同理心摸清上司意图 主动询问不明确之处 将上司的话用自己的理解复述一遍 随手做记录，抓住重点 把笼统的事项分成几个步骤 还有哪些？ * 与下属沟通 以同理心摸清下属需求 询问清楚了没有？还有什么问题？ 将刚才的话用你自己的语言复述一遍 要求做记录，然后念出来 小便签、N次贴、工作任务书 表达清晰，分成几个步骤 图表、说明、资料、流程图 还有哪些？ * 员工面谈沟通步骤： 1、与员工达成问题共识 2、商讨可能的解决方式 3、达成一致的解决行为 4、监督进度和结果检查 5、过程激励和目标达成激励 * 有效沟通的关键 先处理心情，再处理事情 多媒介并用，并强调重点 要双向沟通，并回馈确认 建立同理心，建立信任度 * 放映结束，如果觉得本文对你有帮助，请点击下面，支持一下我们，谢谢！ 1、乐美雅 * 2、执行——组织、人事、指挥 组织——合理分配工作任务 人事——人力资源规划 指挥——激励、领导、沟通 * 组织——合理分配工作任务 任务——分工——职务 职务内容-- 任务 权力 责任 利益 * 人事——人力资源规划 人力计划-- 现有人力 未来人力 解决方案 人力资源管理： 选才、育才、用才、留才 * 指挥—激励、领导、沟通 激励： 行为模式： 需要 → 动机 → 行为 → 目标 内容型 过程型 * 领导者的三个要求： 1、自发地发挥个人的能力 2、有着共同的奋斗目标 3、能够影响他人的行为 * 管理方格图 9.1 1.1 5.5 9.9 1.9 9 8 7 6 5 4 3 2 1 关心员工 关心生产 1 2 3 4 5 6 7 8 9 * 情境领导、权变理论： 领导风格 支持式 教导式 授权式 命令式 M4 M3 M2