客户开发与维护说课.pptx
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客户开发与维护说课;REPORTING;01;客户关系管理重要性;掌握客户开发技巧;预期学习成果;02;包括地理位置、行业、公司规模、企业性质、发展阶段等。;通过电话与客户建立初步联系，了解客户需求，传递产品或服务信息。;;;03;设立专门的客户满意度调查渠道;制定合理
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掌握客户维护技巧;认识客户维护的重要;;二、现有客户挖掘
; 三、潜在客户挖掘
（一）潜在客户与现有客户关系
两种客户分类是相对而言的。一家银行的现有客户是其它银行的潜在客户，而其它银行的现有客户则是这家银行的潜在客户；一个客户既可以是一家银行的现有客户，也可以是另一家银行的潜在客户或现有客户；他可以是一家银行一种产品的现有客户，也可以是另一种产品的潜在客户。对个人客户经理而言，在充分提升现有客户满意度的同时，要通过各种方式寻找和营销新客户，将潜在客户发展为现有客户。;（二）潜在客户的类型
;;五、客户关系维护方法
分层
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浙江大学管理学院客座教授
阿里巴巴、经信委特聘讲师
千年舟集团、凯喜雅集团、悠无限、微贷网、搜道网等企业现任管理顾问
;;课程大纲:
一、自我推销
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五、大客户的维护;
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1、魅力——顾客买的就是你带给他的一种感觉
2、表现——诚实、热情、微笑;;;A、你经常联系的客户有几个？
占你客户群数量的比例？;谁是大客户;谁是大客户;;感受到的需求;专业销售新模式：;;问题：
1、我的准客户的区域分布在哪里？
行业分布在哪里？
2、我的准客户的年龄、文化、收入水平或
生产规模、效益状况、经营模式是什么？
3、他们通常如何接
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2012年10月9日
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inForeignCustomers解丽丹开发这门课程的依据
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销售人员职业生涯路径 1、实习销售代表-销售代表-资深销售代表-金牌销售代表 2、实习销售代表-销售代表-销售主管-销售经理- 3、实习销售代表-销售代表-资深销售代表-产品经理； 学习 成长 分享 1/65 日 期：2015年7月30日 姓 名：谢名裕 1、目标客户群有哪些？ 2、信息如何获取？ 3、如何建立自己的业务圈子？ 4、信息的辨识与跟进； 5、拜访客户应做的准备工作； 6、拜访新客户该了解哪些信息？ 7、如何设计问题？ 8、如何创造下次拜访机会？ 9、如何引起共鸣、创造销售机会？ 10、订单促成； 根据我
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