客户开发和维护.ppt

银行授信业务;项目三 信贷营销;;掌握客户挖掘技巧 掌握客户维护技巧;认识客户维护的重要;;二、现有客户挖掘 ; 三、潜在客户挖掘 （一）潜在客户与现有客户关系 两种客户分类是相对而言的。一家银行的现有客户是其它银行的潜在客户，而其它银行的现有客户则是这家银行的潜在客户；一个客户既可以是一家银行的现有客户，也可以是另一家银行的潜在客户或现有客户；他可以是一家银行一种产品的现有客户，也可以是另一种产品的潜在客户。对个人客户经理而言，在充分提升现有客户满意度的同时，要通过各种方式寻找和营销新客户，将潜在客户发展为现有客户。;（二）潜在客户的类型 ;;五、客户关系维护方法 分层维护 产品或服务跟进 扩大销售 维护回访 差别维护 超值维护 情感维护 建立追踪制度 一对一营销和服务 ;工作任务:模拟分析系统中的2～3个个人或企业客户