2025年岗位知识竞赛-邮政支局长岗位知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx
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2025年岗位知识竞赛-邮政支局长岗位知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.支局长经营分析时需要确定的分析任务有总体经营情况、重点项目情况分析、工作亮点及存在的问题和下阶段工作部署等四项。
2.关于每个投递班次的投递作业时限规定，描述正确的是（）。
A、作业时限内外比例原则上应控制在1：2
B、作业时限内外比例原则上应控制在1：4
C、尽可能缩短内部作业时间，延长外部作业时间
D、尽可能缩短外部作业时间，延长内部作业时间
3.每周例会的总结回顾阶段包括上阶段工作总结和表扬优秀两部分内容。
4.根据修订后的《邮政法》规定，承担提供邮政普遍服务义务的企业是（）。
A、快递企业
B、物流企业
C、邮政企业
D、通信企业
5.营业员对自助设备保险箱的钥匙应妥善保管，应（）。
A、存入保险柜保管
B、随身携带回家保管
C、交领导保管
D、放置在营业柜台内
6.邮政是国家重要的社会公用事业，在忠实履行（）任务等方面发挥着重要作用。
A、常规服务
B、普遍服务
C、定制服务
D、特殊服务
7.商圈范围根据距离店铺的远近，可以分为（）。
A、核心商圈
B、边际商圈
C、边缘商圈
D、次级商圈
8.在每周例会的总结回顾环节，支局长要围绕（）方面进行总结。
A、经营方面
B、服务方面
C、安全方面
D、经营、服务、安全都要总结，还要根据实际情况，增加其它内容
9.包裹投递有按址投递和局内营业窗口投交两种基本方式。
10.关于营业厅的个性化设施的说法正确的是（）。
A、可以满足客户的个性化需求
B、可以提升服务的品质
C、可以提升客户的满意度
D、无需提供个性化设施
11.关于支局沙龙的主持人说法错误的是（）。
A、语言要幽默睿智
B、要能掌控全场气氛
C、与讲师可以是同一人
D、与讲师不能是同一人
12.邮政日戳上表示日期的字钉不得推迟更换，但可提前更换。
13.通过建立支局营销员业绩记录表，提高经济效益的途径有（）。
A、班组长通报全体职工月度业务发展情况，表扬先进
B、树立标杆支局和移位争先目标，与自己支局的目标做对比
C、进行月度服务质量通报
D、对重点业务再学习
14.有效的员工辅导可以给支局长带来很多益处，以下描述正确的有（）。
A、提高危机意识
B、减轻忧虑和工作压力
C、与员工建立良好关系
D、提升自身素质
15.支局长在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中，不得（）。
A、对客户做出补偿性质的承诺
B、对处理投诉时限进行承诺
C、直接将客户推向上级机构或保险公司
D、向客户及外部机构泄露投诉的解决方式及处理方案
16.投递生产机构的业务学习应符合以下要求（）。
A、每周一次，时间不少于1小时
B、每周一次，时间不少于2小时
C、每周两次，时间不少于1小时
D、每周两次，时间不少于2小时
17.支局沙龙最好不邀约以下客户（）。
A、35岁以上的中年女性
B、容易产生负面影响的客户
C、有稳健投资需求的客户
D、大额活期存款长期不动的客户
18.营销客户最好的地点是（）。
A、酒桌上
B、运动场上
C、来营业厅办业务时
D、办公室里
19.在OJT训练法实施中，经常出现的问题包括（）。
A、操作要点说明不清晰
B、员工没有独立操作
C、员工的掌握情况确认不足
D、评价核查跟踪不到位
20.导致支局操作风险发生的人员因素有（）。
A、操作失误
B、关键人员流失
C、内部欺诈等违法行为
D、未经合理授权的操作
21.保险公司营销员可以在支局向客户宣传并销售保险产