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企业员工全面质量管理知识竞赛考试练习题及答案

一、选择题

1.全面质量管理的基本要求是（）。

A.全过程的质量管理

B.全员的质量管理

C.全企业的质量管理

D.多方法的质量管理

答案：ABCD。全面质量管理强调全过程，即产品质量产生、形成和实现的整个过程都要进行管理；全员参与，企业各个部门、各个岗位的人员都要对质量负责；全企业，从上层到基层都要开展质量管理活动；多方法，综合运用多种科学方法来提高质量。

2.质量管理中，PDCA循环的四个阶段是（）。

A.计划、实施、检查、处理

B.计划、执行、总结、处理

C.计划、实施、改进、处理

D.计划、执行、检查、改进

答案：A。PDCA循环是质量管理的基本方法，P（Plan）代表计划，确定目标和行动计划；D（Do）代表实施，按照计划去执行；C（Check）代表检查，检查执行的结果；A（Act）代表处理，总结经验教训，将成功的经验加以肯定并标准化，对失败的教训进行总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环中去解决。

3.以下属于质量特性的有（）。

A.性能

B.寿命

C.可靠性

D.安全性

答案：ABCD。质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。性能是产品满足使用目的所具备的技术特性；寿命是产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间；可靠性是产品在规定的条件和时间内，完成规定功能的能力；安全性是产品在使用过程中保证人身和环境免遭危害的程度。

4.质量控制的重点是（）。

A.防止差错发生

B.质量改进

C.质量保证

D.质量策划

答案：A。质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，其重点在于防止差错发生，通过对过程的监控和调整，确保产品或服务符合规定的质量标准。质量改进是致力于增强满足质量要求的能力；质量保证是提供信任表明实体能够满足质量要求；质量策划是致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

5.质量管理体系文件包括（）。

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量记录

答案：ABCD。质量手册是规定组织质量管理体系的文件，阐明一个组织的质量方针，并描述其质量管理体系的文件；程序文件是为进行某项活动或过程所规定的途径；作业指导书是指导某个具体过程、事物形成的技术性细节描述的可操作性文件；质量记录是为证明产品质量符合规定要求以及质量体系有效运行提供客观证据的文件。

二、填空题

1.质量管理发展的三个阶段分别是________、________、________。

答案：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。质量检验阶段主要是通过事后检验来保证产品质量；统计质量控制阶段运用数理统计方法对生产过程进行控制；全面质量管理阶段强调全员、全过程、全企业的质量管理。

2.质量方针是由组织的________正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

答案：最高管理者。最高管理者对组织的质量方针的制定和实施负责，质量方针为组织的质量管理活动提供了总体框架和方向。

3.质量管理七大工具包括________、________、________、________、________、________、________。

答案：检查表、分层法、排列图、因果图、散布图、直方图、控制图。检查表用于收集和整理数据；分层法将数据按照不同的类别或层次进行划分；排列图找出影响质量的主要因素；因果图分析质量问题产生的原因；散布图研究两个变量之间的关系；直方图描述数据的分布情况；控制图判断生产过程是否处于稳定状态。

4.产品质量是指产品满足规定需要和潜在需要的________、________、________、________等特性的总和。

答案：特征、特性、功能、效用。这些方面综合起来体现了产品满足用户需求的程度，是衡量产品质量的重要指标。

5.质量成本包括________成本和________成本。

答案：预防、损失。预防成本是为了防止质量问题的发生而投入的费用，如培训费用、质量策划费用等；损失成本是由于质量问题而产生的费用，包括内部损失成本（如废品损失、返工损失等）和外部损失成本（如索赔费用、退货损失等）。

三、判断题

1.全面质量管理只需要关注产品的最终质量，不需要关注生产过程。（）

答案：错误。全面质量管理强调全过程的质量管理，不仅要关注产品的最终质量，还要对产品质量产生、形成和实现的整个过程进行管理，包括设计、采购、生产、检验、销售等各个环节。

2.PDCA循环是一个不断循环、不断提高的过程。（）

答案：正确。PDCA循环每完成一次循环，就解决一部分质量问题，使质量水平得到提高，然后再制定新的目标和计划，进入下一个循环，如此不断循环上升，实现质量的持续改进。

3.质量控制