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全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题含答案
一、单项选择题(在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选 唤)
1质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度“ ?下述对质量定义解释丕正 确的是(B )。
A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
2根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特 性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常 满意，不充分提供
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