全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题附答案.pdf
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一单项选择题
1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正
确的是（B）。
A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特
性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常
满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。
A一元质量特性
B必须质量
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