2025置业顾问培训.pptx
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;;01;置业顾问是客户与公司之间的桥梁，负责传递信息、解答疑问、提供专业建议。;客户服务理念与原则;;团队合作;02;当前房地产市场概况及特点;;城市化进程加速;市场集中度提高;03;投资型购房者;耐心倾听客户的需求和意见，理解他们的购房动机和关注
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置业顾问培训2025版演讲人：日期：
目录置业顾问概述市场分析与客户需求销售技巧与策略房源信息管理合同与法律知识售后服务与客户满意度案例分析与实战演练未来展望与持续学习
01置业顾问概述
置业顾问的定义为客户介绍楼盘、提供购房咨询、协助客户办理购房手续等。置业顾问的角色置业顾问的必备素质良好的沟通能力、销售技巧、专业知识及客户服务意识。在售楼处为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。置业顾问的定义与角色
了解楼盘信息全面掌握楼盘的地理位置、户型、面积、价格等详细信息。接待客户咨询了解客户需求，提供专业的投资置业建议，解答客户疑问。促成交易带领客户参观样板间或现场，介绍楼盘优势，协助
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置业顾问培训（一）
五个态度
微笑 自信 热情 沟通 赞美
四个角色
A导游 B演讲家 C心理学家 D职业经理
五种能力
A介绍产品情况的能力
B了解客户的能力（外观、表情）
C联络客户的能力（沟通力和交际力）
D解决问题的能力
E促成决策的能力
销售人员六件宝
A主任资料夹 B见客记录本 C便签纸 D计算器 E签字笔 F个人笔记本
精英描述
A仪容：笑容亲切，举止大方，眼睛明亮
B激情：激情满怀、热情洋溢，对生活和工作充满热情
C学习：强热上进心，渴望新知识，留意身边任何先进的东西，每天进
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置业顾问培训步骤 9大步骤 一．《开场白》自我介绍、收集资料、赞美、拉关系、摸底、危机 二．《沙盘》大环境—小环境 要会灵活反过来运用 三．《户型推荐》 帮客户设计、装修（总分总）危机、逼定 四．《指点江山》 沙盘重述、拉关系 五．《算价》 不得冷场、减少客户思想 六．《三板斧》 性价比、增值保值、入市良机 七．《具体问题具体分析》 八．《逼定》 果断 九．《临门一脚》 找人（经理）踢球 开场白 1. 落座、坐在客户右侧、双手递上名片。 2. 在最短的时间内打消客户的戒备心《微笑、微笑、再微笑》 3. 拉关系、与客户拉近距离 《赞美、赞美、再赞美、激情赞美法》 A.赞美性格? B.赞美外表
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四.留住客户的方法⑴站在顾客的立场考虑问题。⑵使顾客容易找到你。打开你的手机，售楼处要预留一部电话，以便客户随时能打进来。⑶即使客户找你聊天便也不要让他吃闭门羹。⑷电话在铃声响起后4声内要接起电话。⑸为顾客排队提供方便，如座椅、遮阳、茶水、报刊杂志、音乐、食品等。⑹即使再忙，也要在10分钟左右返回，安顿在等候的客户。并向他解释等候的原因。⑺给客户自便的要得，让他四处看看，并提醒他注意安全。⑻必须对我们的项目了如指掌。⑼特定价格限量发售，提供特别优惠，不可出现脱销。⑽坚持准确无误地执行订单（认购书）的原则，但对客户的特殊情况提供灵活措施。⑾即使是成交后，也要跟客户保持联系，告诉他我们的最新信息，
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中介置业顾问培训;目录;01;岗位职责;;客户关系建立与维护技巧;02;宏观经济政策影响解读;感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！
;;03;首次购房者特点;有效沟通技巧运用;针对性推荐;04;房源信息采集渠道拓展;;房源信息匹配原则掌握;05;;;后续跟进策略部署;06;;合同条款解读及风险提示;促成交易达成关键因素剖析;07;售后服务内容梳理;;;THANKS
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置业顾问培训
演讲人：
日期：
目录
contents
置业顾问职业概述
房地产基础知识掌握
客户沟通与谈判技巧提升
销售技巧与业绩提升方法论述
客户服务理念与满意度管理
个人职业规划与发展前景展望
01
置业顾问职业概述
置业顾问是在房地产销售领域，为客户提供专业购房咨询和服务的职业。
定义
包括了解客户需求、推荐合适房源、解答客户疑问、协助办理购房手续等。
职责
行业现状
随着房地产市场的不断发展，置业顾问行业逐渐壮大，竞争也日趋激烈。
发展趋势
未来，随着房地产市场的进一步规范和成熟，置业顾问行业将更加专业化和规范化。
掌握房地产市场动态、了解房地产政策法规、熟悉房地产交易流程等。
具备
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房策天下--- 天下地产人网上脑力风暴会 目 录 第一章 认识代销 第二章 公司架构 第三章???? 现场架构 第四章 销售人员基本概念 第五章 房地产基本知识 第六章 认识媒体及销售工具 第七章 市场调研 第八章 如何掌握顾客 第九章 如何成为一名优秀的业务员 第十章 接电话技巧 第十一章 销售技巧 第十二章 跟踪客户技巧 第十三章 促使成交技巧 第十四章 相关法律 一、认识代销业 房地产业作为第三产业的支柱产业，是一项涉及到金融、建筑、装潢等多方面的行业。而房地
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置业顾问培训感想(6篇）
销售中心龚宏羽
“光阴似箭”一词也许在我们小学里
老师让我们开始写作文或周记里就知道
了，但是我们当时只知道这一词只是用
来表达时间过的很快，而不知其中之深
意和它所表达的感情；随着年龄的增长
和所做工作的改变再用心细想，原来这
简单的一个形容词却牵着我们每个人的
神经，同时也带给我们那么复杂的感触！
在我进入创典的那刻到现在已经过了半
个多月了，此时我对时
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四、业务成交技巧（1） 准确了解客户需求 ★ 按照客户分级管理(必买/高意向/意向)原则，对有意向的客户，要进行深入的追踪和分析，建立客户档案，善于从客户的只言片语中了解真实需求。 ★ 注意：切勿对客户的私人生活表露出浓厚的兴趣，否则容易导致客户的误解和厌烦！ 1、建立档案 四、业务成交技巧（1） 准确了解客户需求 2、分析需求 ★ 客户一般需求：即基本购买动机 （项目楼盘应符合客户基本需要） ★ 客户特殊需求：不同客户对房子 有不同理解和要求，了解这点可 使销售更具针对性，避免失误。 ★ 客户优先需求：客户的特殊需求 中，哪些应优先对待？把握好了
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有效跑盘 培训目的 针对新人 课程结束时，你将能够： 清晰跑盘的目的 掌握跑盘的关键要素并能行之有效 为快速入门做准备 问 题 培训日程 第一阶段 第二阶段 第一阶段 一, 周边小区的分布 二，周边楼盘的现状 三，主打楼盘的配套 四，主打楼盘的管理 一、周边小区的分布 1、以所在店为中心方圆一公里为本片区，分析本片区特点（社区店或者街店） 2，片区周边主干道，主要街区布局（东西走向，南北走向） 3，片区周边大型社区分布地理位置，交通路线 4 、片区标志性建筑物 2，片区周边主干道，主要街区布局（东西走向，南北走向） 3，片区周边大型社区分布地理位置，交
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;礼仪基本概念与重要性
置业顾问着装规范与要求
置业顾问言谈举止礼仪
接待客户流程及注意事项
商务场合中的礼仪规范
处理客户投诉与纠纷的礼仪;;;置业顾问应保持整洁、得体、专业的仪表，包括发型、妆容、着装等方面。;后续跟进;;;男士着装要求及建议;;领带、手表、袖扣等配饰要简洁、大方，颜色与服装搭配协调。;每日剃须、修剪鼻毛，保持口腔卫生，避免异味和口臭。;;;倾听客户需求;在与客户交流时，应采取端正的坐姿，避免东倒西歪或靠在椅子上。;不使用粗俗语言;;熟悉房地产项目信息、户型、价格、优惠政策等，能够为客户提供准确信息。;;根据客户的购房需求、预算、生活方式等，进行深入分析，为客户提供个性化建
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置业顾问培训流程;目录;01;掌握房地产基础知识、市场动态、政策法规等。;确定培训内容和形式;按照置业顾问的工作安排，合理安排培训时间，确保学以致用。;提升业绩水平;02;房地产市场概述;;房屋买卖流程及注意事项;客户需求分析;03;;带看房子流程及注意事项;;;04;了解客户基本信息，准备好相关资料和工具，如楼盘介绍、计算器、名片等。;了解客户的购房需求、预算和偏好，提供符合客户需求的房源。;与同事、上司和客户保持良好的沟通和合作关系，共同完成销售目标。;总结经验;05;;;总结反馈会议安排;;06;通过各项考核、考试和实操演练，检验置业顾问对知识的掌握程度和应用能力。;分析原因;根据反馈和
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置业顾问培训感想(6篇）
销售中心 龚宏羽
“光阴似箭”一词也许在我们小学里老师让我们开始写作文或周记里就知道了，但是我们当时只知道这一词只是用来表达时间过的很快，而不知其中之深意和它所表达的感情；随着年龄的增长和所做工作的改变再用心细想，原来这简单的一个形容词却牵着我们每个人的神经，同时也带给我们那么复杂的感触！在我进入创典的那刻到现在已经过了半个多月了，此时我对时间速度之快的感受用“光阴似箭”一词也表达不了，因为流走的是宝贵的时间，但留下来却是彼此之间的那份宝贵至无价的友谊之情……
从事房地产行业，这是我第一次参加系统的培训，很高兴有这样的一个成长的机会。在创典我感受到了学
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置业顾问培训流程演讲人：日期：
培训背景与目标基础知识培训业务技能提升职业素养与心态调整实战模拟与案例分析考核评估与持续改进目录CONTENTS
01培训背景与目标CHAPTER
置业顾问角色定位客户关系管理与客户建立、维护和深化关系，了解客户需求并提供专业建议。市场分析与产品知识了解市场动态，掌握房地产相关知识，为客户提供专业的购房咨询。销售技能与谈判技巧运用销售技巧，引导客户购房，并达成销售业绩。团队协作与沟通能力与团队成员协作，共同完成销售任务，提升团队业绩。
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