置业顾问礼仪培训.pptx

;礼仪基本概念与重要性

置业顾问着装规范与要求

置业顾问言谈举止礼仪

接待客户流程及注意事项

商务场合中的礼仪规范

处理客户投诉与纠纷的礼仪;;;置业顾问应保持整洁、得体、专业的仪表，包括发型、妆容、着装等方面。;后续跟进;;;男士着装要求及建议;;领带、手表、袖扣等配饰要简洁、大方，颜色与服装搭配协调。;每日剃须、修剪鼻毛，保持口腔卫生，避免异味和口臭。;;;倾听客户需求;在与客户交流时，应采取端正的坐姿，避免东倒西歪或靠在椅子上。;不使用粗俗语言;;熟悉房地产项目信息、户型、价格、优惠政策等，能够为客户提供准确信息。;;根据客户的购房需求、预算、生活方式等，进行深入分析，为客户提供个性化建议。;;;;商务会议中的座位安排;;在与不同文化背景的人交往时，要了解其文化背景和礼仪习俗，避免因不了解而造成的误会和冲突。;;合理表达;认真倾听客户的投诉和意见，了解客户的真实需求和诉求。;积极寻求解决方案并跟进执行;反馈处理结果;