售后服务人员关键业绩指标考核表.doc
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售后服务人员关键业绩指标考核表
关键业绩指标 要求目标 绩效 远超目标 超过目标 达到目标 未达目标 权重 得分 月度 季度 半年 年度 （100-90分） （90-70分） （70-60分） （60-0分） 服务费用率 0．45% 0．45% 0．45% 0．45% 18% 保修期服务平均次数 3次/台 3次/台 3次/台 3次/台 23% 报修处理及时率 95% 95% 95% 95% 16% 调试及时率 95% 95% 95% 95% 8% 安装、调试、维修满意率 99% 99% 99% 99% 15% 客户投诉量 0 0 0 0 10% 报表上交及时准确率 100% 100% 100% 100% 10%
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