客户服务与管理题库答案.pdf
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卓越的客户服务与管理题库与答案
1.处理客户投诉的四个原则中，不包括 回答：D 采取行动尽量延缓
2.对企业口碑的全面理解是哪一项 回答：D 以上都是
3.福特曾经说过：“我有一个梦想，我要制造出世界上每个人都买得起的轿车。
在我老的时候，在我死去的时候，他们每个人都能驾驶我生产的汽车去工作生
活。”福特的话是对福特公司什么的表述？ 回答：宗旨
4.某公司规定，“接电话要及时，铃响不能超过三声。”这是对客户服务标准
的什
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