第二章公共关系的基本要素详解.ppt

* LOGO LOGO 公共关系学 第二章 公共关系的基本要素 第二章 公共关系的基本要素 公共关系 1.行为主体——组织 2.行为对象、客体——公众 3.行为的方式、手段、过程 ——传播 第一节 公共关系行为主体——组织 社会组织简称组织，是指人们为了实现特定目标，按照一定的规范建立起来的社会团体。 一、组织的含义 二、组织的特性 目的性 系统性 环境决定组织 组织对环境具有反作用 三、组织与环境 第二节 公共关系行为对象——公众 公众 是与特定的公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体和组织的总和，是公共关系工作对象的总称 一、公众的含义 二、公众的特性 同质性 多样性 群体性 可变性 第二节 公共关系行为对象——公众 内部公众 外部公众 从归宿关系 划分 三、公众的分类 从形成和发展的过程划分 非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众 首要公众 次要公众 从重点程度 划分 赞同公众 中间公众 反对公众 从态度划分 第二节 公共关系行为对象——公众 1．宣传型公众方法 2．服务型公众方法 3．交际型公众方法 4．社会型公众方法 5．征询型公众方法 四 公众的工作方法 第二节 公共关系行为对象——公众 第二节 公共关系行为对象——公众 第二节 公共关系行为对象——公众 第二节 公共关系行为对象——公众 丑陋玩具风靡全美 美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何？于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。结果一泡打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。如“疯球”就是一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 第三节 公共关系行为方式——传播 组织 公众 传 播 桥梁 一、什么是传播 信源 信宿 信息 媒介 二、传播的基本要素 第三节 公共关系行为方式——传播 三、公共关系传播模式 变异性 双向性 四、传播的主要特性 五、传播 的方式 大众传播 组织传播 人际传播 第三节 公共关系行为方式——传播 六、传播效果分析 信息层次 态度层次 行为层次 第三节 公共关系行为方式——传播 “请留心你家的后窗” 20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港，该片描写了一个脑部受伤的新闻记者，在家养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷入了一场谋杀案。影片上映后，香港人竞相观看，形成了“后窗热”。这时，香港的一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件。他们在报上连续刊登题目为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意一下子兴隆起来。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 案例分析：祸从口出 今年2月29日晚上7时许，许小姐与同事到厦门东南亚酒店买蛋糕时顺便想上洗手间。这时，一位身穿制服的高高瘦瘦的男员工拦住她，问她是否是住店的客人，许小姐如实说不是，并向他询问洗手间的所在。没想到那人很生硬地告诉她，他们那里没有洗手间。许小姐十分诧异，这么大的酒店没有洗手间？男员工又解释道：他们的洗手间是为客人服务的。许小姐提出异议：难道不能先上洗手间再消费吗？男员工的回答竟是：“你会在这里消费吗，你消费得起吗？”他的藐视深深刺激了许小姐，她当即表示要找经理交涉，男员工表示：“你要投诉吗？请便！” 第二天，许小姐就此事向酒店提出了抗议，酒店的解释是：“火车站周边人员复杂，一些人的素质又比较差，酒店大厅洗手间经常发生设施损毁、东西被盗的事情，所以酒店的保安措施相对严格。”许小姐十分不解，难道严格管理就可以粗暴地对待客人吗？酒店称暂时没有找到当事人更让人匪夷所思，在她的要求下，酒店答应进一步处理此事。 4月6日，许小姐就此事向《厦门晚报》投诉。酒店方面答复记者说：他们已经给那名员工警告处分。7日，许小姐接到一份以酒店名义传真来的道歉书。但许小姐对此处理十分不满，难道一封传真来的道歉书就可以换来一个人的尊严吗？ 4月11日，《厦门晚报》在头版要位登出文章 《“你能消费得起吗？”——市民向东南亚酒店的藐