商业银行客户贡献度分析研究的开题报告.docx

商业银行客户贡献度分析研究的开题报告 一、选题的背景和目的 随着银行业竞争日趋激烈，银行客户的满意度和忠诚度对于商业银行来说越来越重要。商业银行需要了解客户的贡献度及其影响因素，以便制定相应的营销策略，提高客户留存率和客户价值。因此，本研究旨在通过对商业银行客户贡献度分析，深入探究其影响因素，为商业银行提供一定的理论和实践指导。 二、相关研究的回顾和评价 在客户贡献度分析方面，国内外学者已经展开了大量的研究。国际上主要采用价值链分析法和客户生命周期分析法，分析客户的各个阶段的特点和影响因素。国内主要采用统计分析法和模型分析法，对客户的价值和流失因素进行深入研究。 然而，国内外对于客户贡献度的评价标准并不统一，也没有形成一个具有普适性的理论模型。因此研究该问题仍然具有一定的时代性和创新性。 三、研究的内容和重点 本研究主要研究商业银行客户贡献度的影响因素，采用回归分析法、集群分析法和因子分析法等统计方法，建立客户贡献度的测度模型，并通过实证研究验证模型的可行性。 本研究的重点包括以下几个方面： （1）分析客户贡献度的构成及其在商业银行经营中的重要性； （2）建立客户贡献度的测度模型，并验证其可行性； （3）分析客户贡献度的影响因素，包括个体特征、产品特征和市场环境等方面； （4）分析客户流失的原因及其与客户贡献度的关系。 四、研究的意义和贡献 本研究可为商业银行提供以下几个方面的理论和实践指导： （1）通过客户贡献度分析，制定更具针对性的营销策略，提高客户的满意度和忠诚度； （2）优化商业银行的产品和服务，以满足不同客户的需求和偏好； （3）探索客户流失的原因，采取相应的措施，提高客户留存率； （4）促进商业银行的可持续发展，提高其企业价值和社会贡献度。 五、研究的方法和步骤 本研究将采用以下几个步骤进行： （1）收集和整理相关文献，了解国内外的研究现状和发展趋势； （2）确定研究的理论框架和研究假设； （3）收集商业银行客户的数据，包括客户信息、产品信息、交易信息等方面； （4）采用回归分析法、集群分析法和因子分析法等统计方法，建立客户贡献度的测度模型，并验证其可行性； （5）分析客户贡献度的影响因素，包括个体特征、产品特征和市场环境等方面； （6）分析客户流失的原因及其与客户贡献度的关系； （7）总结研究结果，提出建议和展望。