银行客户贡献度.pdf
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商业银行客户贡献度是商业银行客户对商业银行客户关系管理的一种自然
回报，是商业银行客户现实价值的一种体现，是商业银行投入各种资源进行客户
关系管理的收入减去支出后现实所得。商业银行客户贡献度是商业银行客户关系
管理中非常重要的一项指标，它对于商业银行界定重要客户和普通客户，实施差
别化服务，具有重大意义。
商业银行客户贡献度是商业银行客户与商业银行合作业务产生的效益总和。
其计量以各项贷款、存款和中间业务创造的综合效益作为衡量标准，应全面考虑
和完整覆盖客户对商业银行产生的各项价值要素，包括利息收入、资金成本、
费用成本、风险成本、税负成本和经济资本成本
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