流程导向的管理方法协同应用研究-管理科学与工程专业论文.docx

西北工业大学硕士论文摘要 西北工业大学硕士论文 摘要 自20世纪90年代以来，以“3C”(顾客、竞争、改变)为特征的三股力量对 企业的生存与发展产生了深远的影响。目前我国众多产业都面临产品复杂程度增 加、寿命周期缩短、定制化产品比例提高、更高的顾客期望、更大的市场以及更 多的竞争者等问题。同时国内竞争和全球化威胁到了许多组织的生存，如何使用 如TQM(Tbtal Quality M锄agcmem，全面质量管理)、BPR(Business Pmccss RecngiIlee血g，业务流程再造)和白等一些管理方法来提升组织竞争力是企业 所要面临的重要问题。 本文首先论述了企业经营管理所面临的经营环境变化的挑战，企业内部组织 结构急需改变和企业面对日益丰富的经营管理思想不知如何选择等一系列问题。 并回顾了当前两种重要的以顾客为中心、关注流程的管理变革理论—TQM和 BPR及其集成化的相关文献。接着分析了TQM和BPR的起源、定义、基本内 容、原理和发展趋势。通过对TQM与BPR的比较研究，找出了这两种方法殊 途同归于以业务流程为主导的管理变革的一致点。这两种管理方法源于不同的领 域和背景，但都归结于对流程的分析、设计、管理等一些方面来改进企业的运营 绩效。并进一步分析了将TQM和BPR集成的可行性和有效性。后面对比分析 了以BPR为代表的流程导向的管理变革方法，纵观全面质量管理、业务流程再 造、六西格玛、精益制造等管理变革措施，它们均来之不同的出处，但却有着相 同的目标，有着共同的基础，那就是业务流程，即流程主导是这些管理方法的一 个共性，并可以将它们纳入到业务流程管理的框架中。通过对水平方向的管理协 同与垂直方向的战略综合的集成，建立了一个流程导向的管理方法的协同应用体 系框架。 文章最后分析了ABC公司流程导向的管理方法协同应用案例，ABC公司通 过将流程导向的多种管理方法协同应用到企业的经营管理中，使企业的产品在速 度、质量、成本，服务等指标上都有了很大的改进，取得了预期的效果。最后对 全文研究内容进行总结，并基于作者在研究过程所遇到的问题，提出对未来工作 的展望。 【关键词】：业务流程再造，全面质量管理，六西格玛，业务流程管理 西北工业大学硕士论文III 西北工业大学硕士论文 III the 1990s，cIlstome塔，∞mpetition，aIld challgc(3C)have d∞ply a疵cted tIle survival and development of m矾y cnterpris％．Qm．cntlymany industrj髓in o盯 coun仃y haVe been con胁ted wim thc probkms of incre懿ing produd compl懿i哆’ shortcr product lifc—cyde time，more p硎uct customizati∞， higher customcr expectation，l噼cr market，mOrc competitors，aⅡd s0∞．At the s锄e time，domestic competiti∞锄d罾obalizacion have threatcncd thc suⅣiVal of maⅡy oFganizati伽s． How to use the managemem methodolo酉es，such髂1btal QuaUty Managem∞t， Busine蹒PIoccss Reen百neef!in岛 66， and other strate垂eS to improVe lhe organizational∞mpetitivene豁is a qucStion which the ent印rises should dcal wiIh． 弛is paper’s main comcnts include： Firstly，lhis pap忸discIl豁ed the challcnges the emerpds鼹m姐agem如th髂fhccd： the ch觚ge of bllsiness env蛐即t，the n∞d of ch柚gc fbr the org枷zation s仇lc岫， 觚d hdw t0 selcct the propcr managemcnt strate百鼯．Thcn a feView of the litemturc on TQM，BPR，船d the imeFation ofTQM柚d BPR is∞nducted． Secondly，according to the lite托cure of TQM and BPR，the origiIl，tlle defiIliti‘屿