速卖通客服岗位职责.docx

PAGE 1 PAGE 1 速卖通客服岗位职责  速卖通客服深圳龙翔通讯器材有限公司深圳龙翔通讯器材有限公司,龙翔本公司主要经营小米手机及小米相关配件,从事过手机销售经验者优先!  岗位职责:  1、准时回复客户的订单留言及站内信,处理客户纠纷,解决和削减客户的差评,保持店铺的好评率和良好的信用度;  2、熟识ERP系统的操作,记录工作中遇到的问题,并反馈给上级;  3、积极保持与其他职能部门同事(如选购、物流等)的有效沟通与联系;  4、修正商品的库存信息以及其他数据统计工作;  5、统一协调管理其他涉及客户服务事宜;  6、完成上级交代的其他事务性工作;  7、具有客户服务意识、销售和沟通技巧,做事有条理、干脆利落。  岗位要求:  1、大学英语四级以上水平,有较好的英语文字功底;  2、娴熟使用Office办公软件(Word、Excel、PPT),娴熟操作电脑;  3、思维机敏,性格直爽,开朗大方,具备良好的沟通能力、学习能力以及应变能力;  4、做事细心、耐心,能承受一定的工作压力;  5、性格开朗、主动热忱,有团队合作精神和独立工作能力;  6、具备高度的工作责任感和较强的团队意识。  篇2：速卖通客服专员岗位职责  速卖通客服专员星空文化传媒(广州)股份有限公司星空文化传媒(广州)股份有限公司,星空传媒,星空职责描述:  1、负责速卖通客服团队管理,即时处理在线咨询、售后服务、各类纠纷事宜及作业环节过程中所出现的各种问题,准时赐予下属客服供应各类问题解决方案和支持;  2、主要负责平台的售后服务,保持店铺的好评率和良好的信用度,平台账号安全的监控;  3、处理客户邮件及查询,供应售前售后咨询服务、订单追踪信息;  4、与客户沟通,为客户供应售前售后服务,维护与客户的良好关系;  5、退款与争议处理跟进;  6、负责速卖通客服团队建设、管理把控、任务安排、指导和培训部门成员;  7、带领团队制定并完成负责各语种账号的工作计划及目标;  任职要求:  1、大专以上学历,专业不限,国际贸易、外语、市场营销或者电子商务专业优先,熟识客服体系及流程建立,新人培训;  2、个人客服工作能力突出,具有专业的沟通和谈判技巧,要有较强的突发事件、投诉处理能力;  3、较强的领导及培训能力,熟识各种激励措施,具备团队合作精神  4、做事负责,有服务意识和团队合作精神,有良好的沟通协调能力  5、擅长总结分析,不断提高工作质量,简化工作流程  6、有手机零件客服工作经验者优先考虑