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运营管理教材;

第一讲

城市公共交通企业运营生产的特点

;一、公共交通企业的运营生产特点

〔一〕运营效劳过程和消费过程是合一的

即:公交企业运营生产表现为车辆运行与效劳对象

〔乘客〕同在一个空间的连续移动，运行过程的结束也是

消费过程的结束。

某站乘客上车→车辆运行、乘客移动→某站乘客下车

→换乘其它线路→到达目的地

;〔二〕时间性强

公共汽车作为人们出行的代步工具，其目的是很明

确的：为了节省时间。

公共交通的乘客普遍愿望是从出发地到目的地所花

费的全程时间要省，车辆要在预计的时间内准点到达。时

间性就成了公共交通的生产目的和主要效劳质量标准之

一。;〔三〕社会性强

公共交通不仅为个人出行所需要，城市的生产、建

设，一切经济活动都需要公共交通。

在城市公共交通的线网上，乘客所形成的集散点及

客流的大小，取决于：①小区内居民对公共交通的需要。

这与小区人口的密度成正比。②居住点与工作地的距离，

与距离成正比。③小区内商业、文化、生活设施的齐全程

度，与齐全程度成反比。④居民乘坐公共交通车辆的迅

速、方便程度。与迅速、方便程度成正比。;〔四〕具有较大的不平衡性

①时间上的不平衡。一天中出现两个客运顶峰，顶峰时乘车主要是工作性客流。

;②方向上的不平衡。在同一条线路上、在同一时间内、两方向运送的乘客量是不同的，存在一定的差异。;③断面上的不平衡。在一条线路上、各个站上下车乘

客和通过的乘客量是不同的、每站点之间也存在较大的差

异。

;〔五〕流动、分散、连续、多变

流动——城市公共交通的生产工具是车辆、它不是固

定在点上进行工作而是流动的，城市公共交通正是借助于

车辆的这种流动，为乘车人提供了从甲地到乙地的交通劳

务。

分散——指公共交通的职工为乘客提供劳务时，是以

车、站为单位进行生产效劳的，而且分布在各个角落、沟

通着城乡之间和城区之间的交通联系，为城市居民提供方

便。;连续——公共交通的生产有高度的连续性，车辆从发

车到收车是连续作业，乘务人员在车上工作也必须是连续

作业，一条线路在营业时间内要求各车辆进行效劳时不得

出现间断情况。

多变——指车辆行驶线路环境的变化较多，一是行车

道路的变化多种多样，二是乘客数量也是随着各种情况变

化而变化。三是天气、气候的变化。乘客的数量而是随着

各种情况变化而变化。;二、公共交通企业的根本任务

它的根本任务是:以运营效劳为中心，组织和经营

城市交通。为城市经济活动，为社会开展，为城市人民劳

动和生产效劳。为城市提供迅速、方便、平安、准点、舒

适的效劳方式，最大限度地节省乘客出行时间。

;(一)迅速

迅速的内容主要有：出行乘车的全程时间要短，步行

时间要少，行车间隔要短；候车时间要少；

(二)方便

方便乘坐的内容有：线网布设合理、线网密度高、转

换车次少、设站合理、转便。

(三)平安

为保证运营效劳的顺利进行，必须从多方面抓好平安

行车，作为运营生产的管理人员要为执行运营调度方案提

供平安行车条件，只有在平安的根底上，才能有稳定的运

营秩序。;(四)准点

按规定的时间准点发车、运行中车距要均匀，准时到

达终点。站牌、路牌等标志要齐全正确、乘务员要积极疏

导乘客，耐心解答询问，减少中途各站乘客上下车占用的

时间。

(五)舒适

一是从精神上给乘客以舒适、愉快的感受；二是从乘

从工具和各种效劳设施上给乘客提供舒适的条件。两者相

辅相成，缺一不可。;第二讲

运营调度管理的作用和主要职责

;运营管理的概念

运营管理，就是利用方案、组织、指挥和控制的职能，科学合理地安排运行各要素，在企业经营方针指导下有方案、有秩序、高效率地实现运营目标。

从运营管理的职能来分包括：运营方案、运营组织、运营控制。

运营调度是运营管理的中心，从运营管理系统看，运营调度属于控制职能。;一、运营调度管理的作用

①调度是公共交通企业根本的重要工作之一，调度是公共交通车辆从事运营生产的组织方式和手段。

②公共交通企业的运输设备，劳动力必须通过调度方式才能形成为乘客提供迅速、方便、平安、准点的效劳效能。

③调度依据客流的根本规律和变化，把复杂多变的运行过程组织成协调而有秩序的运营效劳，并保持其连续性与均衡性。

④科学的调度方案及其指挥，必须能最大限度地提高运营效率实现其效劳效益，取得较好经济效益从而取得较好的社会效益。;二、运营调度管理的职责

1、客流调查