消费者行为分析 课程设计 笔记本电脑.doc

摘 要 本文研究消费者的购买行为和购买因素分析主要分两部分。通过对这两方面的分析去了解消费者行为的具体特征，学习在现代市场经济条件下，运用消费者行为学所提示的消费者心理活动特点和规律，制定科学的营销策略，促进商品销售，增强对消费者行为专业理论知识的理解和认识，开拓对市场和消费者了解的视野，提高分析问题和解决问题的实际操作能力。系统掌握消费者行为学的基本理论。 消费者以现代技术水平为背景，评估与试用厂家提供的样品、参考结果来决定是否购买。对购买的满意度和对决策合理化的肯定则取决于购买后的消费状况,以及厂家的跟踪服务和对产品或服务的追加改进。依据这种思路，消费者的决策主动状态，使消费问题在更高的层面上得以解决。 本文通过对联想笔记本电脑的消费者行为分析来说明消费者行为的特征，及消费者行为对企业营销的意义。 关键词：消费者;购买行为;购买因素 目 录 引 言 1 1． 联想笔记本电脑的消费者的购买行为分析 2 1.1消费者的类型 2 1.2消费者的决策过程 3 1.2.1消费者决策的类型 3 1.2.2信息搜集 3 1.2.3评价与购买 4 1.2.4购后行为 4 2.联想笔记本电脑的消费者购买因素分析 6 2.1影响消费者购买笔记本电脑购买个体因素 6 2.1.1购买笔记本电脑考虑最多的因素 6 2.1.2购买笔记电脑的主要用途 7 2.1.3消费者对笔记本电脑的价格选择 7 2.1.4消费者选择联想品牌的主要因素 8 2.2影响消费者购买笔记本电脑的社会因素 8 2.21 社会群体对消费者笔记本本购买的影响 8 2.2.2口碑流传对消费者的影响 9 结 论 10 参考文献： 11 引 言 生产与消费是社会再生产过程中最重要的两个环节，二者之间具有密切的联系。产品结构与产品品种的复杂化以及市场经济体制的普及，消费对于生产的影响力越来越大，常常被作为企业实现利润目标、政府调节经济的有效手段，因此消费的性质逐渐发生变化，手段的成份在其性质中的色彩越来越浓厚，消费也成为了目的与手段的统一体。消费者行为的发展和变化是促进营销发展变化的重要因素之一。随着消费者决策的主动性加强，研究消费者的行为对于制定营销政策有着非常重大的意义 消费者的行为是指消费者为获取，使用，处置消费品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。传统上，消费者行为被理解为产品或服务的获取。随着对消费者行为研究的深化，人们日益深刻地意识到，消费者行为是一个整体，是一个过程，它涉及很多的决策，很多的参与者很多的消费活动，获取或者购买只是其中一个环节。其行为过程都是从市场上现有产品或服务中，依自己的需求做出选择的过程。而最终消费问题的解决，亦依赖于现有产品或服务。由于消费者能拄触到更多的信息和有更多的选择机会，他们不再被动地接受他人的观点和信息，不再消极地购买和消费，而要求参与、掌握主动权，需要终极关注以及被倾听。 联想笔记本电脑的消费者的购买行为分析 在过去的四分之一世纪，PC在全世界迅速普及，极大的提升了生产力和社会效率研发与设计不断取得新的突破在这一历程中，联想扮演了至关重要的角色。作为全球PC行业的领导厂商，联想以自主创新和服务客户的理念，不仅连续11年保持中国市场领先地位，而且在中国和亚洲谱写了令人叹服的PC传奇。快速成长和锐意创新为导向的全球化科技企业联想集团凭借其领先技术的个人电脑产品、易用的功能、个性化的设计以及多元化的解决方案而广受欢迎。 图1.1 消费者购买笔记本的信息来源 （2）内部信息搜集 内部信息搜集包括品牌信息，产品属性信息，评价信息和体验信息。品牌信息是指在某个特定情境下回忆起的少数品牌。回复起来的品牌主要取决于消费者目标，品牌知名度，购物背景等方面。产品属性信息是指一些细节性的特点，例如价格的高低，性能，维修便捷性等的。评价信息，是平时通过接触广告或营销信息时主动对品牌做了评价，而在以后回忆时，便能呈现这种评价信息。体验信息是指消费者经历的特别愉快或者不愉快的体验，在记忆力特别鲜活，很容易被消费者回想起来。 （3）外部信息搜集 根据对在沈阳三好街联想店铺的消费者调查发现，消费者外部信息的主要搜集来源包括： 一、从互联网上搜索信息，互联网上有大量的笔记本电脑的信息和分析。并搜索使用过的体验。 二、走访大量的店铺，观察和比较。 三、寻求朋友的帮助，与朋友讨论关于笔记本电脑的知识和用过的体验。 四、于营业员或销售人员进行交谈，以更充分的了解产品信息。 五、通过看到，听到，或是阅览过的广告。 1.2.3评价与购买 在评价时，消费者会选用各种针对由于自己需求的评价标准，选择评价方式来确定自己想要的笔记本电脑的范围，在通过观察得知，消费者普遍评价得知对自己最重要的属性是什么，并有计划的在自己的范围中寻找，购买符合自己需要的产品