人力资本与管理创新南京.ppt

财务角度目标测评指标生存现金流成功各分部的季度销售增长率和经营收入繁荣市场份额增加额和权益报酬率某机构应用平衡记分卡的指标举例某机构应用平衡记分卡的指标举例顾客角度目标测评指标新产品新产品销售所占百分比供货反应灵敏按时交货率（由顾客评定）优先供货商重要帐户的购买份额顾客伙伴关系合作性工程活动的数量0102030405目标测评指标技术能力相对于竞争的生产规律制造水平的卓越循环周期单位成本报酬率设计能力硅片效率、工程效率新产品引入相对于计划的实际引入进度内部业务角度某机构应用平衡记分卡的指标举例目标测评指标01制造过程中的学习产品成熟过程所需时间03产品上市时间相对于竞争的新产品引入05技术领先性开发新一代产品所需时间02产品重心占销售额80%的产品所占百分比04创新与学习角度某机构应用平衡记分卡的指标举例01关键绩效指标（KPI）体系的设计程序02工作岗位分析理论验证确定指标体系修订KPI设计方法

——绩效指标图示法KPI设计方法——问卷调查法关键业绩指标提炼示例岗位：秘书工作内容及职责：1、速记口述文件；2、撰写日常信件；3、打印书信、报告；4、打电话与接电话；5、安排会晤；6、拆封并整理来信；7、整理通报及公文档案；8、安排出差事宜；9、整理个人秘密档案；10、保持信件往来；11、提醒上司有关约会及应回电话与信件关键业绩指标：1、口述听写；2、打字；3、电话；4、访客；5、邮件；6、档案。关键业绩指标提炼示例岗位：薪资主管工作内容及职责：1、监督下列事项：（1）资料汇集；（2）资料统计；（3）细目计算；（4）准备摘要及控制数字；（5）准备税务报告2、分派部属工作；3、面试、挑选与训练人员；4、考核与辅导部属；5、建议升迁人选；6、建议薪资调整。关键业绩指标：1、资料汇集、统计、计算；2、编制报告；3、工作指派；4、人事；5、升迁与加薪。绩效评估标准是反映机构、项目、程序或功能如何运作的重要指标，它们能使不确定因素、活动、产品、结果及其他对绩效具有重要意义的方面量化。它们也量化了说明绩效的标准。——[美]帕特里夏?基利等，《公共部门标杆管理：突破政府绩效的瓶颈》，95页，北京，中国人民大学出版社（2002）公务员考核制度要在定性考核的基础上，尽量地使考核标准量化。0102绩效评估标准绩效考核标准的编制要求：定量要准确内容要先进合理标准要有特异性文字要简洁通俗内容业务目标业务规范成本：花费了、节省了或收入了多少？数量：交付了、销售了多少产品或服务？时限：何时开始或结束行动，频率如何？量化标准质化标准质量：产品或服务如何满足客户的需要？影响：行动的结果或影响是什么？事件：何种条件会引发行动？或会导致什么样的结果？考评标准举例绩效标准编制示例职位：秘书工作要项绩效标准打字A、一般性1、依据听写或手稿打字2、擅打文件不得看出涂擦痕迹3、无字词或语法错误4、工作按时完成B、信件、报告1、黄色副本一份交撰稿人，绿色副本归档2、如有他人索