服务规范用语课程.pptx
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;未找到bdjson;;;服务行业用语强调礼貌、尊重，使用恰当的称谓和问候语，让客户感受到被重视和关注。;塑造品牌形象;;准确性原则;使用礼貌用语;在服务过程中，要使用简单明了的语言，避免冗长复杂的句子和表达方式。;灵活应对客户需求;;问候与告别用语;咨询用语;;特殊情况下的应对用语;;行业特定用语与礼仪;设计并模拟真实的服务场景，让员工在模拟环境中学习和实践服务规范用语。;;;;服务效率提升;定期开展服务规范用语培训，提高员工对规范用语的认识和重视程度。;;定期更新与优化用语库;制定培训计划;对于服务用语使用得当、客户满意度高的员工，给予一定的物质和精神奖励。;
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