twi-一线班组长技能提升学员稿.pdf

苏州许氏企业管理顾问有限公司 苏州许氏企业管理顾问有限公司 苏苏州州许许氏氏企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司 苏州许氏企业管理顾问有限公司 苏州许氏企业管理顾问有限公司 苏苏州州许许氏氏企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司 本课件知识产权属于许氏管理，未经许氏书面许可， 本课件知识产权属于许氏管理，未经许氏书面许可， 其他机构、个人不得擅自传阅、引用或复制。 其他机构、个人不得擅自传阅、引用或复制。 “ ” “ ” 督导人员 三训 ““ ”” 老实受训 有序训人 经常自训 ? ? 思考?? ◆为什么从上往下看： 　　　　高层很孤独，中层很盲目，基层很麻木！ ◆为什么从下往上看： 　　　　高层很无礼，中层很无助，基层很无辜！ 第一章 基础管理概念 TWI TWI 什么是TTWWII？ 督导Supervisor 督导Supervisor 督督导导SSuuppeerrvviissoorr—— 管理生产和服务人员的人 管理生产和服务人员的人 企业最基层的管理（现场管理） 企业最基层的管理（现场管理） 在管理过程中实施督促、检查、 在管理过程中实施督促、检查、 指导、评估、奖惩等工作。 指导、评估、奖惩等工作。 基层管理的职责与义务 国家建设 国家建设 国国家家建建设设 社会发展 社会发展 社社会会发发展展 上级领导 上级领导 公众影响 公众影响 公公众众影影响响 顾客 勤奋的我 其它部门 顾客 勤奋的我 其它部门 自我管理 自我管理 自自我我管管理理 下级员工 下级员工 基层的管理技能 宏观管理技能 人际关系技能 实际操作技能 高层 47% 35% 18% 中层 31% 42% 27% 基层 18% 35% 　 47% 不同管理层