班组长综合能力提升-学员版.ppt

班组长综合能力提升;学习五到;第一章：管理者的角色认知;;管理的管理困惑分析;困扰原因;二、管理者的十种类型;三、管理的根本定义;管理定义之二;Man;管理定义之四---名人谈管理;名人谈管理;管理者对三个阶层人员的不同立场;误区一：“()代表”

误区二：“()者”

误区三：“只代表()意见”

误区四：()

误区五：();五、管理者的使命;六、管理者的九重角色;七、管理者的管理原那么;八、成功管理者的个性特点;九、管理者应具备的条件与能力;管理者应具备的条件;管理者应具备的能力;第二章班组长应有职业态度〔素养〕;〔〕改变那么〔〕改变，

〔〕改变那么〔〕改变，

〔〕改变那么〔〕改变。;1．事业惧高症

2．相互〔〕

3．自我表现

4．〔〕

5．杞人忧天;为〔〕工作

珍惜目前的工作时机

〔〕精神

〔〕的心

接纳自我，接纳别人，与人为善;〔〕的心态

建立〔〕

〔〕精神

不经历风雨怎么见彩虹;第三章、班组长的沟通能力;一、沟通的障碍;二、沟通的内涵和实质;沟通的目的;沟通过程的原理模型;三、沟通技巧问卷检测;四、如何与上司、平级、下级间如何沟通;向上沟通六原那么！;*;怎样接受与执行上司的指示;命令接受后的思考---6W3H;*;怎样对待上级领导的批评;*;与同事相处的六大要那么;与同事产生误解怎么办;*;与下属进行工作面谈的步骤;辅导面谈后的跟进动作;工作沟通;五、有效沟通根本功;倾听的要点;听的过程：_________

收集并记住对方的观点，不要______

要有耐性，控制你的脾气，防止争辩与批评;问的禁忌;1〕多说______，______的话；

2〕多说______，______的话；

3〕多说______，______的话；

4〕多说______，______的话。;选择“说”的环境;说服和劝导语言技巧;说话的原那么;1、选择答复的时机---

*并非有问必答

*对方真正需要时才答复

*记录所有的问题

*先思考成熟;留心_______

接受不同的意见，不要为自己______

讲述你的理解，检查是否正确

要求澄清

评估你所听到的

从其它地方搜集更多的资料

采取适当的行动;不停地变换姿势;沟通上的“黄金定律”与“白金定??”;第四章班组长的领导艺术

;;思考;有效鼓励与奖惩的9个方法;处分本卷须知：热炉法那么