涞滩场镇物业管理作业手册解析.doc

目 录 序号 文件名称 编码 6-13 1 项目经理岗位说明书 6-7 2 班长岗位说明书 8-9 3 车道岗岗位说明书 10 4 巡逻岗岗位说明书 11 5 保洁班长岗位说明书 12 6 保洁员岗位说明书 13 四 管理制度 14-25 1 协勤组规章制度 14-16 2 协勤组奖惩实施细则 17-20 3 宿舍管理制度 21 4 巡逻制度 22 5 保洁组管理制度 23-25 五 作业文件及规程 26-53 1 协勤组工作标准 26-28 2 保洁组工作标准 29-30 3 员工培训标准作业规程 31-34 4 交接班管理标准作业规程 35-36 5 警用器械管理标准作业规程 37-38 6 应急突发事件处理作业规程 39-45 7 门岗作业指导书 46 8 巡逻岗作业指导书 47-48 9 车辆管理作业指导书 49 10 消防管理及检查作业指导书 50-51 11 火灾事故作业指导书 52-53 附 涞滩镇场镇管理人员考评标准及办法 54-55 六 质量记录清单（附表样） 56 1 宿舍值日表 57 2 安全护卫工作重大事项报告表 58 3 值班记录表 59 4 消防检查记录表 60 5 消防检查整改通知书 61 6 消防器材配置统计表 62 7 对讲机电池充电管理登记表 63 8 消防演习记录表 64 9 涞滩项目每日卫生检查记录表 65 10 涞滩项目每日经营交通秩序检查记录表 66 11 请销假条 67 12 车库车辆出入登记表 68 13 隆风物业涞滩项目 月排班表 69 14 来访人员出入登记 70 15 内务检查记录表 71 组织架构 LF-LT-01 项目部职责 LT-02 一、治安管理 1、场镇安全管理 (1)负责治安巡逻管理； (2)负责场镇秩序维护管理； (3)负责防火、防盗、宣传工作。 2、突发事件处理 (1)负责突发事件的紧急处置； (2)负责突发事件的调查处理。 二、消防管理 1、对消防设施的管理 (1)负责消防设施正常使用状态的管理； (2）负责消防设施的使用管理。 2、对消防事件的处理 (1)负责对火警、火灾的现场处理； (2)负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理； (3）负责对消防隐患进行有效整改。 3、消防安全检查工作 (1)负责定期对管理区域进行消防检查； (2)负责提出消防整改措施、方案； (3)负责管理处消防宣传教育工作。 三、交通管理 1、停车场管理 (1)负责临时停车的管理； (2)负责车位的使用管理。 2、道路管理 (1)负责道路标识管理； (2)负责交通秩序管理； (3)交通设施、设备管理； (4)负责交通设施、设备正常使用和维护管理。 四、场镇综合管理 （1）场镇经营秩序的管理； （2）场镇环境卫生的管理。 五、内务管理 1、培训管理 (1)负责制定培训计划； (2)负责新员工入职培训； (3)负责组织专业技能培训； (4）负责综合素质培训。 2、负责制定培训计划 (1)负责检查评比工作的实施； (2）负责考评结果的实施。 3、服务质量管理 (1)负责服务意识的提高和培养； (2)负责仪容、仪表的督促检查； (3）负责服务用语的规范化管理。 4、岗位内务管理 (1)负责劳动纪律管理； (2)负责工作岗位的内务管理； (3)负责宿舍内务管理。 LT-03岗位说明书 项目经理岗位说明书 LT-03-01 岗位名称 项目经理 岗位编号 LT001 所属部门 项目部 直属上级 物业公司经理 职责： 一、治安管理： 1、负责治安、巡逻管理; 2、负责防火、防盗、宣传工作; 3、负责安全设施设备的管理; 4、负责协助公安机关对流动人口的管理; 5、负责疏导游客安全有序进入景区管理。 二、消防管理 1、负责消防设施正常使用状态的管理; 2、负责消防设施的使用管理; 3、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理; 4、负责对消防隐患进行有效整改; 5、负责定期对管理区域进行消防检查; 6、负责提出消防整改措施、方案. 三、交通管理； 1、负责交通设施、设备正常使用和维护管理； 2、负责车场、道路的标志及设施管理； 3、负责交通秩序管理。 四、环境卫生管理 1、负责辖区内清洁卫生管理； 2、负责辖区内经营秩序管理； 3、负责辖区内环境绿化管理。 五、内务管理 1、负责制定培训计划及新员工入职培训； 2、负责组织专业技能培训及综合素质培训； 3、负责服务工作质量的提高和管理； 4、负责员工仪