Y航空公司IT服务管理研究的开题报告.pdf

Y航空公司IT服务管理研究的开题报告

1.研究背景及意义

随着IT技术的飞速发展，IT服务管理在企业中的作用日益重要，可

以帮助企业更好地实现业务目标，提升服务水平，提高工作效率。Y航空

公司作为一家航空公司，在业务的发展过程中也面临着IT服务管理的挑

战。IT服务管理的优化与完善，对于Y航空公司提供高质量、高效率的

服务具有重要意义。本文旨在探究Y航空公司IT服务管理的现状与问题，

并尝试提出解决方案以提高服务质量。

2.研究目的

本研究的主要目的在于：

分析Y航空公司IT服务管理现状，找出存在的问题。

研究IT服务管理的理论知识，了解如何优化服务流程、提升服务质

量，为后续解决方案提供理论依据。

提出适合Y航空公司的IT服务管理解决方案，尝试解决IT服务管

理中存在的问题。

为其他航空公司IT服务管理提供参考。

3.研究内容

研究内容包括：

3.1Y航空公司IT服务管理现状调查

通过调查问卷、面谈等方式，全面了解Y航空公司IT服务管理现状，

包括IT服务流程、服务质量、人员配备、服务支撑系统等方面。

3.2IT服务管理理论研究

研究IT服务管理的理论知识，包括IT服务管理的基本概念、服务

流程、服务质量、人员配备、服务支撑系统等方面，为后续解决方案提

供理论参考。

3.3基于ITIL的IT服务管理解决方案设计

基于ITIL框架，提出适合Y航空公司IT服务管理的解决方案，包

括服务流程优化、服务质量提升、人员配备、服务支撑系统等方面。方

案需要结合实际情况，具有可行性。

3.4解决方案实施方案

给出解决方案实施的具体步骤和时间表，并针对实施过程中可能出

现的问题提出对策。

4.预期结果

通过本研究，预期达到以下结果：

找出并总结Y航空公司IT服务管理中存在的问题；

深入分析IT服务管理的理论知识，为后续解决方案提供理论基础；

提出适合Y航空公司的IT服务管理解决方案；

为其他航空公司IT服务管理提供参考；

提高Y航空公司服务质量，增强竞争力。