礼仪价值百万生命价值.ppt

4.1 见面礼仪 2. 介绍 将“卑者”先介绍给“尊者 应先把下级介绍给上级； 应先把晚辈介绍给长辈； 应先把男士介绍给女士； 应先把主人介绍给客人； 当被介绍时 表现出结识对方的热情，起立或欠身致意； 双目应该注视对方； 介绍完毕，握手问好。 4.1 见面礼仪 3. 握手 尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。 4.1 见面礼仪 4. 名片 名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远； 递出：文字向着对方，双手拿出。 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。 名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。 4.3 位置礼仪 1. 同行礼仪 二人同行：右为尊，安全为尊； 三人同行时：中为尊； 四人同行时：分两排，前排为尊； 引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。 引路手势如右图。 4.3 位置礼仪 2. 电梯、楼梯礼仪 上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。 男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。 升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。 电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。 升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。 4.3 位置礼仪 3. 乘车礼仪 上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。 错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。 下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。 错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。 如何优雅地上下车：不走光 上下车的顺序 倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。 * 礼仪不是一种形式，不只是鞠躬和微笑，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花费一文而赢得一切，赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。你的礼仪更能赢得价值百万。 * 掌握基本的商务礼仪和公司的内部礼仪，并身体力行。树立良好的形象，提升自我形象，增强自身的竞争力。 * 1. 2. 3. 什么是生命礼仪 生命礼仪的内容 学习礼仪重要性 * 他们给你什么感觉？ * 学习礼仪重要性 * 1. 2. 3. 什么是生命礼仪 生命礼仪的内容 学习礼仪重要性 * 生命礼仪 礼仪是指人们在特定的场合中所形成的行为规范与准则。 * 1. 2. 3. 什么是生命礼仪 生命礼仪的内容 学习礼仪重要性 * 生命礼仪的内容 问好礼仪 仪容、仪表、仪态 礼节、礼貌 商务礼仪 * 生命礼仪的内容-问好礼仪 问好者：各位生命同仁，大家早上好/下午好/晚上好 应答者：好，我爱生命！（随后，击掌三声） * 1．仪容 生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态 女：整洁淡妆 男：整洁无胡须 * 端庄正派、洁净稳重 不得穿花格或条纹衬衣； 不得穿白色袜子； 不得穿白色等其它浅色皮鞋； 不得穿西装短裤； 2．仪表-男士 西装穿着“三个三” 三色原则：全身上下颜色不能超过三种； 三一定律：鞋子、腰带、公文包应为同一； 颜色三大忌禁： 其一袖子上的商标； 其二涉外商务忌穿夹克打领带； 其三忌袜子出问题. 生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态 *  端庄文雅、时尚亮丽 女职员必须着职业套装、与套装协调的皮鞋； 休闲时不得穿背心、吊带装或拖鞋上班； 服饰搭配：不得超过三件，应与发型、服饰相配； 夏季炎热时期，可穿与西裙或西裤配套的衬衣； 不得穿花哨衬衣； 西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方. 2．仪表-女士 生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态 * 3．仪态 信息的传递= 7%言语+38%语音+55%表情 面无表情 难以接触 目中无人 傲慢无礼 生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态 不恰当的表情影响你的人际关系 * 3．仪态 微笑 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 手势 生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态 * 3．仪态-微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态 * 3．仪态-站姿 抬头 颔额 挺胸 收腹 夹肩 提臀 女士： 优雅 男士： 稳重 生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态 * 3．仪态-站姿 常见错