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FS公司的客户关系营销研究的开题报告
1.研究背景与意义
客户关系营销是指企业在和顾客进行业务交流的过程中,充分利用各种资源和技术手段,深入分析和了解顾客需求,制定有针对性、个性化的营销策略,加强与顾客的合作与沟通,从而提高企业的市场占有率和盈利能力的能力。随着市场环境和顾客需求的巨大变化,客户关系营销对企业市场竞争力的作用日益凸显。本研究选取财务服务业的富士通(FS)公司为研究对象,探究FS公司客户关系营销的现状和面临的问题,提出有效的解决方案,旨在深入理解客户关系营销的关键串联,为其他财务服务行业公司的客户关系营销提供借鉴。
2.研究目的
2.1了解FS公司客户关系营销现状和面临问题;
2.2分析FS公司客户关系营销的成功和失败因素;
2.3提出针对FS公司客户关系营销问题的解决方案;
2.4为其他相关财务服务业公司提供客户关系营销借鉴。
3.研究方法
3.1文献调研法:通过查阅相关文献,了解FS公司客户关系营销现状与问题。
3.2问卷调查法:对FS公司及其客户进行问卷调查,以收集基础数据,为后续分析提供支撑。
3.3数据分析法:对数据进行统计分析、图表展示,得到客户关系营销的主要信息,进而进行问题诊断和解决方案提出。
4.预期结果
本研究预期将通过对FS公司客户关系营销现状和问题的研究,找到问题的关键因素,并提出针对性的解决方案,最终的目的是提升公司客户关系营销的能力,增强竞争力和市场占有率,同时为其他财务服务行业公司的客户关系营销提供借鉴。