基于客户价值的客户关系管理研究的开题报告.docx

基于客户价值的客户关系管理研究的开题报告 一、研究背景 近年来，随着市场环境的变化和客户需求的不断多样化，企业竞争已经从单纯追求市场份额转变为追求不断提高客户价值的过程。在这种以客户为中心的竞争模式下，客户关系管理成为企业实现持续发展的关键因素。然而，由于市场竞争日趋激烈，企业在执行客户关系管理策略时，往往会出现困难。因此，本研究旨在探讨如何基于客户价值，实现有效的客户关系管理。 二、研究目的和意义 目的：本研究的主要目的是探讨基于客户价值的客户关系管理策略，探讨如何在市场竞争中获取长期竞争优势。 意义：本研究的意义在于： 1.为企业提供有效的客户关系管理策略，促进企业的持续发展； 2.促进企业对客户需求的深入理解，提高企业对客户的服务水平； 3.探讨如何实现企业与客户之间的长期关系，提高客户忠诚度。 三、研究内容和方法 1.研究内容 （1）客户价值理论研究； （2）客户关系管理策略研究； （3）基于客户价值的客户关系管理实践研究。 2.研究方法 （1）文献研究法：对客户价值理论研究和客户关系管理策略研究进行文献综述； （2）问卷调查法：通过问卷调查获取相关数据，探讨客户价值与客户关系管理之间的关系； （3）案例分析法：选取具有代表性的企业案例，分析其基于客户价值的客户关系管理实践，总结经验和教训。 四、研究进度安排 本研究的进度安排如下： 第一阶段（1个月）：文献综述，研究客户价值理论和客户关系管理策略； 第二阶段（2个月）：问卷调查，获取数据，探讨客户价值与客户关系管理之间的关系； 第三阶段（2个月）：案例分析，选取代表性的企业案例，分析其基于客户价值的客户关系管理实践； 第四阶段（1个月）：撰写论文，总结经验和教训，提出研究结论。 五、研究预期成果 本研究预计达到以下成果： 1.深入探讨客户价值与客户关系管理之间的关系； 2.提出基于客户价值的客户关系管理策略； 3.总结代表性企业的经验和教训，提出实践建议； 4.为客户关系管理的实践提供参考。 六、参考文献 1. 董仪庭.基于客户价值管理的客户关系管理[J].企业科学,2016(2):74-76. 2. 孔令辉.基于客户关系管理的客户价值实现策略研究[J].创新与创业,2017(23):45-46. 3. 朱明伟. 基于客户价值的客户关系管理案例分析[J].商业研究,2018(1):98-100. 4. 汪小迪.基于客户价值的企业客户关系管理策略探讨[J].市场观察,2019(3):70-73.