早教顾问魔鬼培训班.ppt

早教课程顾问魔鬼培训班 　　 　 　　　　　　　　主讲：徐林杉 早教课程顾问是创造财富的一支生力军!是企业品牌的延伸者! 　　　　是精英就要比别人作的好, 　　　　　　　　　　　努力学习才能制胜千里, 　　　　　　　　　　　　　　　　行动就从今天开始 第一章 早教顾问具备的素质、能力和知识 第一节 早教顾问的素质 第二节 早教顾问的能力 第三节 早教顾问的知识 第一节 课程顾问的素质 一、业务素质 二、心理素质 三、身体素质 一、业务素质 　1、商业素质 　　（1）较为敏锐的商业洞察力 　　　 1）对于商业信息的捕捉 　　　 2）对于服务对象的真实反映 　　　　3）课程比较力 　　　　4）相关销售环境了解 　　　（2）商业道德与服务品质 　　　　　　1）精业负责，严格把关 　　　　　　2）诚实守信的品德 　　　　　　3）坚持原则，不随意泄露课程（发）企业内部经营信息 　　　2、自身业务素质 　　　　（1）充满激情与活力 　　　　（2）头脑清楚，办事认真 　　　　（3）善于沟通、交往 　　　　（4）塌实谦虚，勇于创新 　　　　（5）持久耐心，适应力强 　　　　（6）有进取心，求知欲 二、心理素质 １、自信－－成功的最大秘诀 ２、坚强，勇敢地面对现实 ３、打破低谷，调整心态，克服羞怯心理 ４、宽容平和的心态 ５、正确的荣誉感 ６、良好的审美情操 三、身体素质 精力 活力 体力 第二节　课程顾问的能力 一、待人接物的能力 二、应变能力 三、表达能力 四、沟通能力 五、销售能力 一、待人接物的能力 １、协调人际关系 　（１）与同事共同协调，相互关心，相互帮　　　　　　　　　　　　　　助，相互谅解，彼此激励，树立团队精神 　（２）与上级关系融洽，不卑不亢，积极主动，尽职尽责 ２、拉近与家长距离 　（１）把家长当朋友 　（２）有足够的亲和力 　（３）待人接物掌握有“礼”有“度” 二、应变能力 １、处理紧急突发事件 　（１）设施故障与意外事件 ２、面对家长投诉 三、表达能力 １、表达的基本原则 　（１）话题的目的性和主旨性 　（２）表达生动，富有感情 　（３）条理清楚，语句通顺，含义完整，陈述全面　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　（４）突出重点，用词准确，委婉 　（５）语言简练，多用简单句式 　（６）少用专用术语，表达通俗化 ２、表达的艺术性 　（１）要用带有感情色彩的语句打动家长 　（２）给予家长购买的理由 　（３）多用请求式、肯定式、不断推进的方法，措辞巧妙 第三节　课程顾问的知识 一、课程知识 二、早教运作知识 三、早教专业相关知识 四、生活常识 一、课程知识 １、基本早教知识 　（１）这是课程顾问必须具备的基本知识 　（２）基本课程知识包括 　　　　１）课程本身 　　　　２）使用方法 　　　　３）展示技巧与设计技巧 　　　　４）消费知识，包括消费心理，风俗习惯，家长方言等 ２、相关课程知识 　（１）品牌知识 　（２）竞争课程 　（３）课程历史 　（４）流行趋势 　（5）形象设计 　（6）生活小知识 二、早教运作知识 １、进、销、存、调、发、退、盘的基本知识 ２、早教先要管理规范和基本运作 　１）售前、售中、售后服务流程内容的基本知识 　２）变价调整 　３）课程耗损处理 　４）对早教发展历史、发展目标、近期任务有认清知识　　　　　　　 　　　　　　　 三、早教专业相关知识 四、生活常识 第二章　创造课程顾问新形象 　　统一的制服 　　　　　　精神的形象 　　 　　　　　　　　　专业的举止 第二章　创造课程顾问新形象 第一节　统一的制服 第二节　简洁适宜的化装 第三节　专业的行为举止 第四节　顾问式专业自我表现推销 　第一节　统一的制服 一、制服要求 　　１、制服选择 　　　　例：航空公司的空姐 　　２、制服的要求 　　　　能快速抓住家长的视觉， 　稳定家长情绪　　　　　　　　　　　　　　 　二、制服的功能 １、增强课程顾问意识 ２、提高课程顾问形象气质 ３、加强团队精神，防止攀比心理 ４、品牌统一形象的展现 ５、中心的课程顾问与环境烘托 ６、职责、级别的区分 ７、展示企业良好形象 ８、增加信心 ９、促进企业识别系统工程 第二节　简洁适宜的化妆 一、仪表要求 二、每天检查仪表　 一、仪表要求 １、化淡妆上岗（眼线+嘴唇） ２、注意面部清洁，小心毁妆所形成的污迹 ３、头发清洁自然 ４、香水气味清新素雅，切记浓烈、怪异 ５、手部的清洁和饰物的佩带 ６、早晚刷牙，牙齿洁白，保持口腔卫生，口气清新，工作时不宜咀嚼口香糖，这样对家长是不礼貌的 ７、不可在舌头、唇部和鼻子上穿孔，或者在不适宜之处添加装饰物 ８、不可文身或在显露部位纹绘及装