烟草专卖局(公司)客户经理岗位说明书.doc
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烟草专卖局(公司)岗位说明书
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客户经理岗位说明书
岗位名称
客户经理
岗位编号
所在部门
卷烟营销部
薪酬类型
直接上级
卷烟营销部主任
间接上级
无
直接下级
无
所辖人员数
无
本职工作概述:
主要职责是:卷烟销售任务的完成、客户关系维护、零售客户服务、品牌培育推广;落实岗位安全职责,完成领导临时交办的任务。
工作描述
职
责
一
职责内容:卷烟销售任务的完成。 占所有工作的比重:40%
工作内容
1、了解市场信息及客户需求,制定销售计划及服务计划;
2、跟踪销售进度;
3、根据实际情况调整营销策略,确保任务圆满完成。
工作联系
关联单位
1、营销部 2、零售客户
发生频率
1、经常 2、经常
职
责
二
职责内容:客户关系维护。 占所有工作的比重:10%
工作内容
1、及时、准确维护客户档案资料;
2、对零售客户进行星级分类及评价;
3、做好客户等级提升。
工作联系
关联单位
1、营销中心 2、零售客户
发生频率
1、经常 2、经常
职
责
三
职责内容:零售客户服务。 占所有工作的比重:30%
工作内容
1、指导客户进行卷烟陈列和店容店貌布置;
2、指导零售户做好电话订货、网上订货、电子结算、网上结算等工作;
3、对零售户进行营销策略、营销技巧的培训及指导;
4、收集和反馈各种信息,包括品牌、价格、需求信息等信息。
工作联系
关联单位
1、营销中心 2、零售客户
发生频率
1、经常 2、经常
职
责
四
职责内容:品牌培育推广。 占所有工作的比重:15%
工作内容
1、根据卷烟新品培育方案,开展新品牌的培育、推广工作;
2、落实重点品牌的宣传和推广,确保完成各项考核指标;
3、及时收集和反馈信息,以便及时调整品牌培育方案。
工作联系
关联单位
1、营销中心 2、零售客户
发生频率
1、经常 2、经常
其
它
职
责
职责内容:履行岗位工作职责,完成领导临时交办的任务。 占所有工作的比重:5%
工作内容
1、严格遵守行业、单位的安全管理规章制度,参与危险源、环境因素辨识和风险评价,有效控制或消除岗位危险源和危险环境因素,参与涉及到本岗位管理方案的实施,做好废弃物分类,保持工作场所环境卫生,下班做到检查并关闭门、窗、电源电器等;
2、做好值日或值班期间部门安全检查和应急处置,参加安全学习、培训、会议和活动,参与各类应急演练,在保障自身安全的情况下参与抢险救灾;
3、积极举报发现的安全隐患、事故、事件,遇紧急情况,立即报告并采取有效措施,危及生命时应立即撤离,拒绝违章指挥,监督本岗位工作场所内其他员工和相关方人员遵守安全规章制度;
4、遵守交通法律法规,安全骑车、驾车上班;
5、完成上级领导临时交办的工作。
工作联系
关联单位
1、安保股 2、直接领导
发生频率
1、经常 2、经常
工作规范:
职责权限
1、职责程度
独立负责、 协助支持
2、业务权限
完全按指标执行
3、财务(部门资金调用)方面
无
4、对下属的考核与奖惩(资金分配)
无
5、对下属的任免
无
6、对下属的工作安排
无
所遵规章
国家局五项禁令,专卖法律、法规
所受监督
主任
任职资格:
教育水平
中专及以上学历
专业
专业不限
技能与职称
熟悉市场营销,熟悉专卖法律、法规,职业技能资格四级以上
经验
有1年以上相关工作经验
所需培训
市场营销及专卖法律法规培训
性别要求
无要求
语言要求
良好的汉语表达能力
其它
使用工具设备
计算机、电话、网络等一般办公设备;电瓶车、摩托车、小轿车等交通工具。
工作环境
办公室、户外
出差情况
偶尔
所需记录文档
备注
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