員工形象礼仪培训讲师.doc

员工形象礼仪培训讲师 员工形象礼仪培训讲师:谭小琥 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 ——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居 课程特色： 培训师讲授与学员训练相配合；案例教学、分组讨论、互动游戏、情景练习等相结合。 课程对象： 企业员工 课程目标：通过培训使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商业场合的商务礼仪要求；从细微之处体现您对他人的尊重；了解接待客户的礼仪细节；掌握日常工作淡妆的过程与技巧；塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象熟悉与全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范熟练掌握基本的电话礼仪; 掌握基本的社交礼仪;课程大纲：第一章：重新认识自我（礼仪的作用）关于礼仪现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）培训方式：分析、讲解第二章：职业形象塑造一、仪容仪表规范女士化妆修饰的礼仪女士谈妆的基本要求工作淡妆的步骤仪容修饰的要求头发的美化面容的修饰二、举止仪态规范手势站姿与走姿坐姿与蹲姿举止禁忌三、表情神态眼神运用的技巧微笑的训练方法三、着装着装的TPO原则西装礼仪领带的礼仪鞋袜的搭配常识首饰、配饰的使用规范手表的选择、皮包的选择培训方式：分析、讲解、提问总结：1、自我形象检查 2、着装配色表培训方式：讲解、演示第三章：常用交往礼仪一、谋面礼仪称呼的基本要求与礼仪规范介绍的分类,自我介绍的礼仪规范第三方介绍的要求与顺序、举止与规范为团体介绍的顺序、要求与禁忌致意的种类、方法、规范与禁忌名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等二、拜访、交谈礼仪拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规交谈的基本要求、原则、禁忌电梯和乘车礼仪电梯进入顺序规范、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等 座次礼仪会议座次礼仪规范谈判座次礼仪规范签字仪式座次礼仪规范宴请座次礼仪规范第四章：电话礼仪一、打电话礼仪什么时候关机合适端正的姿态，清晰的声音通话三分钟原则打电话谁先挂二、接电话礼仪铃响不过三下认真清楚的记录有效电话沟通对方要找的人不在时接听私人电话时培训方式：讲解、分析、示范第五章：宴会礼仪一、中餐礼仪宴会筹备餐桌安排位次安排餐具的使用二、西餐礼仪上菜的程序餐具的使用进餐的守则餐巾的使用培训方式：分析、讲解、综合第六章：商务礼仪礼仪五步训练法看——观察客户的技巧听——拉近和客户的关系笑——客户更愿意接受服务说——客户更在乎怎样动——运用身体语言的技巧