客户开发与销售技巧教程详解.ppt

从商品到货币是惊险的跳跃----马克思营销最核心的理念是：发现需求并设法满足需求 ----科特勒 制定目标 制定目标的依据是什么？ （发现需求） 确定目标的理想值是多少？ （量化需求） 达到目标的可行性有多少？ （满足需求的能力） 实现目标 找出距离目标的差距（站在高处看迷宫） 制定到达目标的可行性计划（具体到时间、负责人、事项等细节） 行动！马上行动！（管理实现目标的过程） 客户销售技巧 理论结合实践 20/80法则与大客户 “20/80法则”------解释为“一家企业80%的收益来源于20%的客户”。 也就是说，20%客户创造了企业80%的收益，这部分客户才是企业生存和发展的命脉，是企业的“大客户”。 一、客户分析与开发 1、重要的销售理念 2、客户需求心理分析 3、准客户市场开发 销售会谈的四个阶段 从最简单到最复杂规模最大的生意，都严格遵循以下程序： 获取大客户订单的特征 时间长 干扰因素多 客户理性化 决策结果影响大 竞争激烈 总结 不成功的销售员不去区分隐含的和明显的需求。（被拒绝之后的功夫要做足） 大生意中，隐性需求是销售的起点。在小生意中，隐性需求是成交信号。 明显性需求是预示大生意成功的购买信号。 销售人员获得信任的几个原则 1、一定要坚持。 2、一定要有信心。 3、一定要行动。 4、一定不要“取”多于“舍”。 5、一定不要过度推销你的产品或是服务。 6、一定不要注重短期利益。 7、一定不要漫天要价。 8、一定不要征服客户。 9、一定不要过度承诺。 10、一定不要过度反应。 在建立关系的过程中不断了解客户 客户资料的收集 销售心得感悟…….. 不能同流，哪能交流； 不能交流，哪能交心； 不能交心，哪能交易！ 情感交流=情感+利益 高层信任是赢的关键 理解高层的个人和商业需求 用高层的语言与他沟通 选择与高层接触的方法 适当时候带上你的老板 …… 向高层渗透 生意是生生不息的创意！ 卖鱼的故事 别人五点去,我四点半去 别人一张草席,我两张草席 别人卖一块,我卖一块二 别人不送货,我送货 别人一个价,我灵活定价 别人只卖鱼，我卖鱼还配姜，葱，大蒜 别人卖二种鱼,我卖四种鱼 别人六点收摊,我八点才回家 3、准客户市场开发 准客户是营销人员的宝贵资产（市场细分）。 准客户开拓决定了营销事业的成败。 寻找符合条件的销售对象是营销人员最重要的工作。 钓大鲸鱼，重点客户、VIP客户重点开拓跟进。 培养影响力中心 (客户推荐) 。 平时的准备： 丰富的知识 knowledge 正确的态度 attitude 熟练的技巧 skill 良好的习惯 habits 物质准备 （1）客户资料收集 个人：经济、健康、家庭、工作、社交、 爱好、文化、追求、理想、个性 企业：决策人、经办人、行业、产品、 架构、效益、员工、规划、问题 （2）客户资料分析：归类、分析、判断 3）销售资料准备： 公司、产品、个人、资讯、证明、 图片、试样…… 问题：我们在与客户面谈前，公文包里 应该有哪些东西呢？ 心态准备： 拜访的恐惧： 恐惧来源于对对方的无知，和不可控制。恐惧最后导致了销售失败。拜访恐惧是行销新手与老手的永恒问题。 良好的开端是成功的一半，减压恐惧。 电话约访技巧 必要性： 客户不在，结果浪费时间 与客户工作发生冲突，结果引起反感 冒昧前往，让客户感到不礼貌 给客户一个提前量，兴趣点或心理准备 信函资料可做一个预先沟通 电话约访前的准备 放松、微笑 热诚的信心 客户名单、号码、笔、纸 台词练习熟练 台词、拒绝话术大纲 三、客户面谈沟通技巧 建立良好的初步印象 寒暄与赞美技巧 同理心沟通技巧 连环发问SPIN模式（见下页） 建立良好的初次印象 没有对销售人员的信任就没有行销 同样的产品、质量、价格，差不多的公司品牌（无差异化），为什么买你的，不买他的呢？ 信任度 忠诚度 影响采购的六类客户 销售心得感悟…… 找对人比说对话更重要