惠州星河丹堤物业管理营销策划方案.pptx

Thinking;惠阳丹堤 ——深圳丹堤的再续！;【颠覆、引领】;【项目定位】;【定位解析】;第二章 项目物业分析;1、深圳星河丹堤物业价值，惠阳星河丹堤是其继承与超越。 2、星河企业品牌价值。;【物业核心价值提炼】;项目物业目标客户为“城市中坚财富阶层”，通过分析这类客户具有如下特征： 年龄在30-45岁之间，他们是城市的主流力量，高学历，视野广。 他们为企业老板、个体户、高级公务员、村官、事业单位中高层、本地居民等。 他们主要以金融贸易等主流行业为主，50%以上为企业创办人、企业高层管理者。 他们主要来自深圳福田、南山地区，比例约占50%以上。 他们遇事冷静、沉着、性格稳重。 他们有着中国传统美德，他们懂品位、爱面子注重身体、追求自然，很懂得享受生活。 这类客户共同且特有的服务需求特征是： 1、在社交圈上他们要彰显身份感和尊贵感。 2、在生活质量上他们追求品质、懂得品味。 3、在生活空间上他们要回馈家人，给家人更好的照顾。追求家庭生活质量的提升，关注品味和细节。;【客户置业及物业服务分析】;第三章 “金管家”物业管理服务模式; 本模式通过常规的客户服务为线,以金管家为点,以整个小区为面,实行统一管理,区别服务（别墅\住宅\酒店\商业\会所\学校\休闲娱乐等）及分区管理相结合,以满足星河丹堤小区各类物业使用人各种需求为目的，实现礼貌、温馨、快捷、周到、安全的服务。金管家为业主提供“一对一”的尊贵专享服务，满足了业主“最小的干扰，最大的服务”愿望；同时通过内外部的承诺机制，顺应了业主对服务可靠性的期待；实现了“分区管理、整体联动、点面结合、环环相扣”的整体管理思路。 我们相信：锐意进取的创新精神，定能给管理带来突破和效益，因为我们责任在“肩”；细心周到的服务意识，定能给业主带来满意和惊喜，因为我们用“心”在做。; 通过一个常设的服务机构——客服中心作为满足业主服务需求的起、止点，将服务需求分类并由各级管家全程跟踪、处理，确保服务形成闭环的服务方式。; 管家是指物业管理人以中国传统管家概念为基础，以服务理念??准则，以物业管理服务要求为前提，以满足业主需求为原则，以网络技术为支撑，以现代管理为手段的新型服务方式。 “管家”就是既要想到主人已经想到的事情，还要想到主人没有想到的事情，且不断丰富服务内容，以满足现代物质、生活的各种需要，将传统的管家概念与现代的服务理念有机地结合起来，从而实现业主只管放心生活，一切与生活相关的物业事务由管家来完成，从而达到理想的人居生活方式。; 通过“管家”这种服务方式，将传统物业服务与定制的各种特色服务，通过金管家在对应区域、楼层，向业主提供一对一的快速高效反应的一种服务形式，使业主感受金管家时刻就在身边，充分享受“礼貌、温馨、快捷、安全、周到” 的物业服务。 金管家实行24小时服务制，接受业主咨询、投诉、办理预约服务等，随时为业主（物业使用人）提供各类服务；业主如有服务需求，只要拨打24小时金管家热线电话，金管家将以最快的速度为您提供服务。所有服务一站到达，业主足不出户，就可享受到金管家的优质服务尊崇与细腻。; 星河物业金管家秉承“承诺是金”的服务理念，通过内部的层层承诺实现对业主的服务承诺，达到服务及时、服务超值、服务放心的目的。;合格;“金管家”物业管理服务内容;【便民服务】;3、物品借用服务（如：伞具、推车、常用工具等借用服务）。 4、邮件代收发服务（如：代收、代发邮件，代收、代发信件等服务）。 5、送水、订餐服务（如：代业主叫桶装矿泉水、订餐快餐、订饭店等服务）。 6、商务秘书服务（如：代业主打字、传真、复印、翻译、信邮或网络数据收发文等商务秘书服务）。 7、会所常规服务（如：业主健身档案建立、打球类、棋牌类、游泳、书画教育等服务）。 8、活动策划及接待（如：家庭聚会、儿童生日、私人聚会、商务主题的策划和礼仪接待等服务）。 9、房屋租售（如：为暂时不住或有意租售的业主提供房屋租售咨询、代租、代售业务等服务）。 10、其它类（承办小型宴会及会议、会议室场地出租等服务）。;【特色服务】;一、组织架构的设置;二、管理体系;; ;二、各部门职责;公司本部;首次开盘前物业管理计划;四;六;THANKS