crm客户管理系统的功能.docx
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crm 客户管理系统就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
一、crm 客户管理系统是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM 需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用 CRM 可促成具效益的客户关系管理。
二、CRM 是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么?CRM 改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。
三、CRM 是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施
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